“以前这条路坑坑洼洼，晚上出门总怕绊倒。现在路面平整宽敞，心里踏实多了。”方城县凤瑞街道东关社区居民这句话，道出了家门口巷道的变化。这是方城县基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变的显著成效。

东关社区部分巷道建成年代久远，长期受车辆碾压、雨水冲刷，路面破损、排水不畅问题突出，居民“晴天一身灰、雨天一脚泥”，出行不便成为民生痛点。

方城县不等投诉集中爆发，主动依托12345热线数据平台，对“道路出行”类工单开展系统研判，敏锐捕捉到凤瑞街道东关社区等区域路面坑洼、积水淤堵的零散诉求呈上升态势，随即启动“未诉先办”响应机制，推动问题前置化解。

街道干部与社区网格员第一时间下沉一线，逐条登记破损点位和排水堵点，同步梳理社区微信群里的集中“吐槽”，汇聚共性问题，精准生成巷道问题清单，建立全面精准提升实施方案。

在改造实施过程中，方城县统筹调配机械人力，同步推进管线铺设、地基夯实、路面清理等工序，倒排工期、压茬作业；针对施工噪音管控、周边交通疏导等难题，主动对接住建、城管等部门协同处置，全程跟踪协调；网格员每日驻场值守，既监督施工规范，又实时响应居民诉求，保障工程高效有序推进。

如今，方城县凤瑞街道东关社区巷道平整开阔，排水畅通。从“坑洼路”到“舒心路”，改善的是设施，拉近的是民心，群众的期盼变成了脚下平整开阔的出行路。