为解决企业群众因证照超期失效影响正常生产经营活动的问题，西峡县行政审批和政务信息管理局认真落实市局证照到期前提醒工作机制，组织综合窗口工作人员聚焦与企业群众生产生活密切相关、超过有效期限重新办理较复杂的证照，常态化开展靠前回访提醒服务。围绕营业执照年报、食品小经营店备案、公共场所卫生许可、社保资格认证、道路运输驾驶员诚信考核五大重点业务，通过台账建档、人工提醒、精准帮办，推动政务服务由“坐等办事”向“靠前服务”转变，持续擦亮“西心办”政务服务名片。

一、精细建档摸清底数，源头防控证照逾期

依托政务业务办理系统，工作人员对2025年度已办结业务存量数据逐项梳理筛选，分门别类建立证照到期专项管理台账。细化录入市场主体名称、经营品类、负责人联系方式、证照有效期限、业务类别等关键信息，实行“分项建账、一户一档”规范化管理，全面摸清到期证照明细，夯实精准提醒的数据根基，从源头减少证照超期隐患。

二、温情回访精准提示，分类施策暖心帮办

对照五类业务政策标准与审核要求，分类细化回访提醒内容。针对市场主体，重点提醒营业执照数据报送时限，详细说明逾期被列入经营异常名录、影响企业征信等不良后果。工作人员提供在线协助，指导企业线上自主申报；针对养老待遇申领人员，及时推送资格认证提醒信息，对高龄体弱、行动不便人员建立专项台账，按需上门代办认证，办结后留存办事指引，同步向家属普及自主认证操作。全流程提醒覆盖、解答有耐心、服务有温度。

三、靠前服务提质增效，深耕优化营商环境

转变服务模式，变“群众上门办事”为“服务主动靠前”，将证照到期提醒固化为长效工作机制。回访期间同步推介“一网通办”、掌上办等线上办事渠道，切实压缩办事跑动成本；在人工提醒的同时，同步开展企业、群众满意度回访，归集办事需求，并结合群众诉求不断优化办事体验，确保便民举措落到实处，持续提升市场主体和办事群众获得感。

自服务开展以来，西峡县政务大厅综合窗口共累计提醒企业群众9527家，办理证照更新业务8527件，有效避免因逾期带来的重新办理、暂停经营、监管处罚等问题，有效节省企业群众办事成本。证照提醒时同步征集群众意见建议，目前窗口业务办理与服务均为100%满意。下一步，西峡县行政审批和政务信息管理局将持续优化靠前提醒服务，逐步扩大覆盖范围、增加证照种类，通过“主动提醒+智能办理”，努力营造更加优质、便捷、贴心的政务服务环境，提升企业群众的获得感和满意度。