雅馨苑小区建于2004年，因长期缺乏专业管理，问题重重：院墙栏杆锈烂、大门缺失；车子棚漏雨破损，窗台装饰块松动脱落，安全隐患大；路面坑洼，供水管网频繁爆裂，化粪池堵塞导致污水横流……业主无奈拨打12345热线求助。

部门“因情施策”

针对群众的“烦心清单”，卧龙区坚持党建引领，主动下沉一线，开出三剂“良方”：一是精准摸排，入户倾听诉求，梳理楼道清理、管网更新、路面修缮等需求，“一区一策”制定方案；二是全程跟进，紧盯施工进度、严把工程质量，确保每项举措落到实处；三是共建共管，搭建邻里议事平台，发动党员、楼栋长、热心居民参与矛盾调解和环境维护，引导大家从“旁观者”变“当家人”。

如今的雅馨苑焕然一新：上下水管道全面疏通，窗台脱落隐患彻底消除，楼道窗明墙白；新增智能充电棚和标准化车棚，太阳能路灯、楼道感应灯、智能门禁一应俱全；院内月季盛开，绿意葱茏。昔日破旧杂乱的老楼院，蝶变为宜居智慧的幸福家园。

一面锦旗，表达了群众的肯定，更是部门不懈进步的动力。下一步，卧龙区将继续坚持“未诉先办、主动治理”，健全长效管理机制，常态化开展楼院巡查、隐患排查、便民服务，用心用情解决居民出行、居住、生活中的各类难题，用实干温暖千家万户。