为深入践行“以人民为中心”的发展思想，优化县域政务服务环境，打通服务群众“最后一公里”，唐河县聚焦群众办事痛点难点，通过“陪群众走流程”暖服务、“强化业务培训”提能力，双向发力助推政务服务提质增效，切实提升群众获得感、幸福感与安全感。

躬身走流程，换位解民忧，彰显政务服务温度

群众办事体验是检验政务服务质量的最好标尺。唐河县坚持领导带头、以上率下，以“办事群众”和“工作人员”双重身份，沉浸式开展“我陪群众走流程”活动，精准排查服务短板、优化办事流程。其中，县退役军人事务局主要负责同志深入服务窗口，全程参与来访接待、业务办理、材料提交等关键环节，耐心收集群众诉求建议，细致解答业务热点难题，零距离为退役军人纾困解难，推动退役军人服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级；县公积金管理中心主要负责同志化身窗口工作人员，发挥示范引领作用，亲身经办公积金贷款业务，紧盯贷款申请、资料审核、流程审批等关键环节，现场指导群众填报资料、梳理材料，精准解读贷款政策、办理时限及惠民举措，带动窗口人员转变服务作风、提升服务质效，有效解决群众住房领域急难愁盼问题，让公积金惠民政策落地普惠；同时针对服务流程中排查出的堵点问题，分类施策、逐项整改，切实压实责任，传递政务温情。

“陪群众走流程”活动通过沉浸式换位体验，精准捕捉群众办事堵点、难点，有效破除干群服务壁垒。同步搭建“体验—反馈—整改—评估—优化”全链条闭环工作机制，推动政务服务由“被动响应”向“主动解忧”转变，精准匹配群众办事需求、贴合群众办事期盼，全面提升政务服务精准度与暖心度。

强化业务培训，锤炼过硬本领，提升政务服务效能

窗口是政务服务前沿阵地，工作人员业务素养直接决定群众办事体验。为推进政务服务标准化、规范化、便民化建设，唐河县政务服务中心常态化开展窗口专项培训，锻造高素质政务服务队伍。培训摒弃形式化教学，采用“理论讲解+案例拆解+实操演练”实战模式，围绕政务服务政策、受理流程、服务规范、疑难处置开展系统化教学。紧扣“高效办成一件事”改革要求，针对跨部门联办、材料审核等高频难点，结合一线实例深度剖析，助力工作人员吃透政策标准、熟练系统操作，全面提升业务经办、沟通答疑与应急处置能力。常态化培训有效补齐窗口业务短板、强化全员服务与责任意识，推动工作人员从“被动执行规范”向“主动暖心服务”转变，为县域政务服务提质增效筑牢人才根基。

民生无小事，服务无止境。下一步，唐河县将持续常态化开展陪群众走流程、窗口业务培训等工作，持续优化办事流程、锤炼服务本领、提升服务质效，以优质暖心的政务服务为民办实事、解难题，全力打造便民高效的政务环境，助力县域高质量发展。