3月10日上午，镇平县政务服务中心大厅内办事群众络绎不绝，各项业务有条不紊地办理着。一位办完社保业务后匆匆折返的大妈，突然神色慌张、情绪激动，在大厅内焦急地四处张望，嘴里不停念叨着 “我的包不见了”，声音里满是急切与无助，瞬间吸引了周围群众的目光。

原来，大妈办完业务离开后，发现随身携带的背包遗失，包内不仅装有身份证、社保卡等重要证件，还有积攒的现金。一旦丢失，不仅财产受损，后续证件补办也十分麻烦，这让年过六旬的大妈心急如焚，手足无措。

危急时刻，中心 “小玉帮办” 帮办员小玉第一时间发现了大妈的窘境，立刻放下手头工作，快步上前搀扶住情绪激动的大妈。“大妈，您别着急，慢慢说，我全程陪着您找，一定能把包找回来！” 小玉一边轻声细语安抚大妈慌乱的情绪，一边耐心询问背包特征、办理业务流程及行走路线，细致记录每一个关键信息。

考虑到大厅办事群众较多，为不影响正常业务办理秩序，小玉一边协调引导员做好现场引导服务，一边开启 “一对一” 贴心帮办，全程陪同大妈前往监控室排查。凭借扎实的工作经验和认真负责的态度，小玉从大妈进入大厅开始，逐帧回放监控视频，仔细核对每一个环节、每一处细节，不放过任何蛛丝马迹。

经过近 20 分钟的细致排查，监控画面清晰显示，大妈办完业务后是带着包上车离开的，并未遗落在政务大厅内。小玉立即将这一情况告知大妈，并耐心引导大妈前往车上查找。最终，大妈在自己的车上顺利找到了遗失的背包，证件、现金分毫未少。

看着失而复得的背包，大妈悬着的心终于放下，激动得眼眶泛红，紧紧握住小玉的手连连道谢，赞不绝口：“姑娘，太感谢你了！要不是你耐心帮忙、细心查找，我真不知道该怎么办。你们‘小玉帮办’服务太贴心了，真正把我们老百姓的事放在心上！” 朴实的话语，真挚的感谢，在大厅里传递着浓浓的温情。

群众之事无小事，细微之处见真情。一直以来，镇平县政务服务中心以 “镇好办” 服务品牌为引领，倾力打造 “小玉帮办” 特色服务品牌，秉持 “主动办、贴心办、全程办” 的服务理念，组建专业帮办队伍，聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，提供全程代办、引导帮办、延时服务、政策讲解等多元化暖心服务，用耐心、细心、责任心化解群众办事难题。

从政策咨询到业务办理，从急事急办到小事特办，“小玉帮办” 始终坚守在服务一线，用一次次主动靠前、一场场暖心帮扶，架起政务服务与群众之间的 “连心桥”。此次帮助群众找回遗失物品，正是中心深化为民服务、彰显政务温度的生动实践。