2025年，南阳联通坚守“以客户为中心”的初心，围绕12345热线群众投诉的信号不稳、办理繁琐、服务冷淡等问题，全面升级服务，切实打通服务客户的“最后一公里”。

全面延伸服务

南阳联通以热线诉求为线索，创新构建“线上听声+线下察情”双向模式：一方面，深耕“联通客户日”，邀请各单位总经理与客户面对面交流，将热线中高频反映的营业厅环境、业务效率、服务态度等问题，直接转化为“任务清单”，立行立改；另一方面，主动邀请用户走进营业厅、党建馆，以用户“第一视角”全程体验、挑刺找茬，对发现的问题实行“销号管理”，切实推动服务模式从“被动响应”迈向“主动治理”。

全程强化保障

为确保整改效能常态长效，南阳联通构建全链条服务保障体系：建立“问题台账”，对每条诉求建档跟进，明确责任人、整改时限与措施，定期分析共性问题，从制度层面补短板、堵漏洞；搭建跨部门协同平台，针对复杂问题，组织市场、网络、客服等部门“联合会诊”，杜绝推诿拖延；完善成效评估体系，将投诉量、满意率等关键指标纳入评估，动态调整策略，形成“诉求收集—问题处置—成效评估—优化提升”的良性循环。

全域筑牢防线

针对12345热线群众反映集中的电信网络诈骗问题，南阳联通构建“精准拦截—源头管控—警企协同”三位一体防护体系：通过优化系统模型，多维分析异常通话特征，实现对可疑号码“精准识别、快速关停”；成立反诈专班，定期调度、压实责任，对高风险区域与单位开展“点对点”治理；深化警企协作，打通信息壁垒，强化市县联动，联合打击本地涉诈窝点，依托营业厅屏媒、公众号等渠道推送防骗警示，全方位构筑立体化反诈防护网。

未来，南阳联通将持续发挥12345热线桥梁纽带作用，坚持以诉求为导向、以数据为驱动，不断优化流程、创新机制、提升体验，让联通服务更加利企惠民。