“没想到材料没带齐也能当天通水!” “水费缓缴政策真是及时雨，企业生产线稳了！”这些来自企业和群众的朴实话语，是北控南阳水务集团2025年服务转型最生动的注脚。水务集团从12345热线海量诉求中捕捉痛点、预判需求，推动供水服务从“管理运维”到“治理赋能”的深刻跃迁。

给企业“减负”

项目落地，水电先行。针对过去企业用水报装环节多、材料繁问题，水务集团创新推出“信用+容缺”受理机制，企业只需签订一份信用承诺书，就能享受“先通水、后补件”的便利，2025年已为8家重点企业快速打通“水源命脉”；对于暂时遇到经营困难的企业，水务集团则展现“柔性温度”，通过水费缓缴、减免滞纳金等措施，全年累计为23户企业办理缓缴13万余元，切实为企业纾困解难，稳住发展信心。

让“信用”增值

信用好，能带来什么？北控水务的答案是：更便捷、更智能、更尊享的服务体验。水务集团以热线反映的共性诉求为导向，深度打通信用与服务的链接：一是对连续三年无欠费、无违规的优质企业，实行“信用承诺制”报装，直接以承诺书替代部分产权证明，实现“零材料”通水，全年惠及企业80余家；二是为信用标杆企业配备“水务管家”，提供全程代办服务，将报装时限再压减80%，让南阳市公益热力有限公司等企业体验了“接入零操心”；将企业用水信用信息同步纳入全社会信用体系，让“用水信用”成为企业重要的社会资产，推动形成“守信受益、失信受限”的健康用水生态。

促保障升级

依托智慧水务平台，水务集团正将传统的“响应式服务”升级为“主动式关怀”。 办事“一次不用跑”：通过前置勘查、全程线上帮办，已实现506户家庭通水“零跑动”。业务“全城都能办”：用水更名、过户等10余项高频业务实现“一窗受理、全城通办”，群众在家门口就能一次办妥。关爱“智能先预警”：为独居老人、特殊家庭等群体设立用水行为模型，系统自动监测异常。2025年，智慧水务平台主动发出安全提醒300余次，推动服务从“事后补救”转向“事前预防”，真正将热线“未诉先办”理念落到实处。

北控南阳水务集团将始终秉持“客户为源、创新为道”理念，不断拓展供水服务新场景，筑牢“政府—企业—市民”治理共同体，让供水服务不仅有响应速度、执行力度，更拥有直达人心的城市温度。