把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗。南阳市12345政务服务便民热线秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌。

内乡县

破解“办事等待时间长”

近日，内乡县一群众向市12345热线反映，该县行政审批中心只有一个税务窗口可以缴纳养老保险，办事高峰时期耗时费力。

接到诉求后，内乡县政务服务中心迅速在导税台、自助办税区及“智慧办税终端”配备帮办人员，并同步专设社保窗口、增开潮汐窗口，助力业务简办、快办。

诉求编号：热线工单260123161659650102号

办理人员：内乡县政务服务中心副主任 陈晓博

南阳热力公司

速修小区冻裂管道

“暖气管道漏水严重，在热力服务群反映无人理会。”1月22日，宛城区防爆集团第二生活区物业人员向12345热线紧急求助。

南阳热力公司立即核查，确认小区单元压力表因寒冷天气被冻裂，维护部门紧急对单元压力表进行更换，恢复正常供暖。

诉求编号：热线工单260122134958838151号

办理人员：南阳市公益热力有限公司 李闯

南阳12345热线将深化服务民生、赋能治理、优化营商环境与助力城市高质量发展水平，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”贡献热线力量。