寒冬虽冷，人心正暖。1月下旬，卧龙区正商书香华府小区居民代表将一面锦旗专程送至卧龙区七里园街道办事处，锦旗上“心系百姓办实事，情暖万家显担当”的字样表达了居民心中感谢和温暖。

                                                                                             暖气未通，业主心急如焚

“供暖缴费截止日快到了，管道还没通，今年冬天又得挨冻？”前段时间，正商书香华府多位业主通过12345热线集中反映。该小区供暖管道未贯通、保温层缺失，供暖似乎“遥遥无期”。

   接诉即办，专班火速出动

民有所呼，我有所应。市12345热线第一时间将工单派至七里园街道办事处，街道迅速成立工作专班，直奔小区现场。

       好快准稳，打通“最后一米”

专班采用“好、快、准、稳”工作法，精准破局。瞄准症结。直面管道未贯通的核心问题，联合冯楼村村委会实地核查，并召集物业、热力公司、业主三方会谈，厘清责任、推动整改，让“踢皮球”变成“一起扛”；抢时赶工。协调业主资料提交、热力审核等流程，明确施工节点，专人全程督导，确保环节无缝衔接，让“有望供暖”快速转化为“暖流入户”；延伸服务。督促物业在业主群实时通报进展，还制作易懂的图解、短视频，科普阀门使用、常见问题自查等知识，实现从“供上暖”到“供好暖”的贴心升级。

通过闭环督办与多方合力，小区供暖设施顺利验收。如今，汩汩暖流已送入每家每户。一面锦旗，一份认可。卧龙区用“钉钉子”精神，打通了供暖的“最后一米”，真正让服务不断线、温暖不缺席。