2月3日，市行政审批和政务信息管理局党组成员、副局长张哲带队，采取“四不两直”方式，赴西峡县、内乡县调研政务服务工作，深入排查基层政务服务大厅运行中存在的问题，进一步压实整改责任，推动政务服务质效持续提升。

 调研组先后深入两县政务服务大厅，通过实地查看、模拟办事、现场询问等多种形式，重点检查窗口设置、业务办理流程、工作人员服务态度、软硬件配备及便民服务措施落实等情况，全面掌握政务服务真实运行状况，识别工作中存在的薄弱环节和突出问题。

调研组分别在两县召开座谈会，实事求是反馈了暗访发现的具体情况。座谈会上，张哲指出，政务服务窗口是服务群众和企业的一线阵地，两地要切实提高思想认识，强化责任担当，以此次暗访反馈为契机，坚持问题导向，树立有解思维。要结合实际不断优化窗口设置，提升工作人员业务熟练度，持续加强纪律与作风建设。

针对发现的问题，两地要逐项梳理、建立台账，明确整改措施、时限和责任人，确保全部整改到位、取得实效。要聚焦群众与企业需求，进一步优化窗口布局、细化办事流程，加强工作人员业务培训和作风管理，严格执行服务规范，提升服务专业化水平，更好发挥“前台综合受理、后台分类审批”服务模式优势。要持续深化政务服务改革，扎实推进“高效办成一件事”，不断优化营商环境，切实破解群众和企业办事中的堵点难点，让办事体验更加便捷、舒心。

市局相关业务科室负责人就问题整改、流程优化与服务提升等工作进行了现场指导。

西峡县、内乡县行政审批和政务信息管理系统相关负责人表示，将以此次暗访为契机，举一反三、全面排查，进一步健全工作机制、强化日常监管、提升服务效能，全面落实政务服务改革要求，着力打造具有本地特色的政务服务品牌，持续增强群众和企业的获得感与满意度，为全市政务服务工作高质量发展贡献力量。