2025年，南召县的“热线成绩单”上，有几个数字悄然变化：全年接收群众诉求工单同比下降5.73%，重复投诉量大幅下降37.55%，而群众满意率稳居99.8%的高位。数字背后，是南召县热线办理“未诉先治”的深度转型。

一、“治”出乡村新貌

南召县把热线的“诉求清单”，变成了乡村治理的“行动指南”。“首接负责”治污水：面对乡村废水乱排的“老大难”，热线工单直通乡镇农业服务中心，依托资源化利用项目，规划建设化粪池，从源头上掐断污染源。其中鸭河水库等重点水域被纳入重点督办名录，实现隐患闭环处置。“全程代办”送温暖：针对老年人、残疾人办事不便的诉求，推出“热线+上门代办”专属通道，从医保家庭共济绑定，到残疾证、不动产办理，工作人员全程跟进办理。“联动会商”解心结：依托“镇-村-网格”三级网络，饮水安全、宅基地纠纷等“村里的事”，通过联动会商实现“小事不出村”。

二、精绣城市画卷

南召县以热线数据驱动城市管理向主动治理升级。整治“烟火气”，更要“文明味”：针对流动摊贩、露天烧烤等反复出现的市容问题，城管部门采取“定岗+巡逻”模式，执法人员上门宣讲“门前三包”，并协助商贩规范经营，在治理中注入人情味。修复“城市颜”，提升“美观度”：聚焦群众反映的破损广告、垃圾乱堆等问题，对城区主干道展开拉网式排查，督促责任单位限时修复，全县科学增设300个垃圾箱，城区环境投诉量同比下降50%。守护“生态线”，做实“水文章”：对内河保洁实行常态化管理，4条内河重现水清岸绿。

三、 守护未成年“安全”

南召县整合12345热线与网民留言板数据，推动未成年人安全守护治理关口前移。“护学岗”守护平安路：提前研判校园周边安全隐患，在13所重点中小学周边，增设护学岗与临时停车区，累计疏导车辆超万辆，为学生铺就“安心上学路”。“明厨亮灶”盯紧放心餐：县效能服务中心联合市场监管部门，“不发通知、不打招呼”直击学校后厨，对“明厨亮灶”工程开展专项督导，全年开展快速检测540批次，对发现的不合格样品处置率100%。“联合执法”净化成长圈：针对潜在的未成年人保护风险，热线联动烟草、市监、公安等部门牵头，开展集中整治12次，清理校园周边流动摊贩87处，用主动治理为孩子撑起“清朗天空”。

一条热线，连的是民心，考的是治理。南召县将深化机制变革与数据赋能，让热线成为赋能治理的“硬核力量”，共建宜居宜业和美南召。