一条热线，连起民生万家；一份数据，洞察治理密码。新野县坚持以“群众获得”为工作标尺，推动政务服务从“政府施治”向“民心感知”转变，走出了一条基层治理新路径。

  一、  “未诉先办”解民忧

新野县书院路东段的夜市占道经营、噪音扰民，是群众反映多年的“头疼事”。新野县对相关工单进行智能分析，提前向县城管局、市场监督管理局发送预警提示，推动职能部门制定预案、提前介入。县城管局联动属地，科学规划经营区域，引导摊贩集中规范经营，实现了商户“安家”、道路畅通、居民安宁的多赢局面。

二、“多元共治”聚合力

液化气安全、老旧小区管理、农村纠纷……面对这些跨部门、跨层级的治理难题，新野县推动热线从“单打独斗”向“多元共治”升级：“12345+人大”推动共性诉求纳入监督议题，“12345+110”实现非警情民生事件高效分流，“12345+督查”确保复杂问题跟踪到底，“12345+网格化”打通基层响应末梢，“12345+警司访”联动化解矛盾纠纷。通过资源整合、机制互联，新野县构建起“群众出题、多方答题”的治理共同体，实现民生诉求“一站式响应、一揽子解决”。

三、“数据说话”助决策

新野县深化热线数据应用，建立日、周、月三级诉求分析机制，精准捕捉民意动向。针对汉城、汉华街道人口密集、纠纷多元的情况，聚焦宅基地纠纷、小区违建等8类典型问题开展专题研判，形成防范化解建议清单，助力基层开展靶向治理、精准施措。2025年以来，全县累计编报《社情民意分析月报》12期、信息专报3期，书院路大桥路灯管护、“老头乐”整治、区域自来水接入等多项民生实事得到系统化推进、闭环式落实。

新野县将持续深化数据分析与应用，积极探索社会治理新模式，不断提升现代化治理能力，以热线智慧走好新野善治之路。