南阳市12345政务服务便民热线坚守“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”岗位职责，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

西峡县

治矿业污染 让群众放心

 近日，西峡县回车镇一村民向12345热线求助：成飞矿业钢渣污水直排水渠，导致渠水黑浊、粉尘弥漫，群众生活环境亮起“红灯”。

 市生态环境局西峡分局接诉即动，现场督导企业规范排水、循环利用并限期清渣，确保企业合规运行，还群众洁净环境。

 诉求编号：热线工单251217151946455983号

 办理人员：南阳市生态环境局西峡分局执法队中队长 杨云

淅川县 

协调补贴，纾民办教育之困

 近日，淅川县成长幼儿园负责人李先生向市12345热线反映：2022年至今的民办幼儿园普惠补贴迟迟没到账，幼儿园运营受到严重影响。

 淅川县教体局迅速联动县财政局，主动上门、协调拨付，明确补贴于2026年1月底前发放到位，助力民办教育企业化解困难、稳健发展。

 诉求编号：热线工单251216103351435467号

 办理人员：淅川县上集镇中心学校幼教专干 屈建华

方城县

发绩效工资 解生活难题

 “绩效工资近半年没发，仅靠基本工资我们没法生活”近期，方城县人民医院员工向市12345热线反映生活难题。

 方城县卫健委迅速介入，推动医院优化绩效核算流程，明确发放节点。在全程督办下，该院九月、十月绩效已全部发放，十一月、十二月绩效将于一月中旬到位，确保医务人员安心工作。

  诉求编号：“市长留言板”782847号留言

 办理人员：方城县人民医院党政办主任 臧琳琳

市城管局 

河道垃圾清 岸绿水更清

 市城区梅城公园周边的温凉河本是市民休闲好去处，近日却漂浮堆积垃圾，影响市容，一市民发现后随即通过12345热线反映。

 市城管局立即响应，火速组织温凉河管理所加派人手，全面打捞。如今该段水域已恢复洁净，水清岸绿。

 诉求编号：热线工单251216171648334215号

 办理人员：市城管局温凉河管理所所长 李新志

市华润燃气

连夜抢泄露 复供“万家火”

 “楼下燃气管泄漏！家中燃气都没气了”近日，宛城区南都桂苑多位业主向市12345热线紧急反映。

 市华润燃气公司当日联动多部门现场勘查。针对管道占压锈蚀导致漏气问题，果断规划新线、连夜施工更换管道，快速恢复万家“烟火气”。

 诉求编号：热线工单251219111731171182号

 办理人员：南阳华润燃气公司工作人员 张文普

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，不断提升12345助力营商环境与基层治理水平，为南阳“建强副中心、奔向新辉煌”贡献热线力量。