12月2日，中国信息通信研究院在“2025人工智能+产业生态大会——人工智能+政务论坛”上发布《政务智能体发展研究报告（2025年）》。南阳市行政审批和政务信息管理局打造的“爱南阳”智能客服，作为政务服务领域的创新实践代表，成功入选该报告典型案例集。

“爱南阳”智能客服依托大模型技术，构建“1个智能中枢、3类行业知识库、N个服务应用”的体系架构，集成多模态交互、精准意图识别、智能问答与办事导引等核心能力。

该系统针对当前政务服务中存在的效率不足、响应不精准、体验欠个性等问题，尤其着力破解企业与群众在“高效办成一件事”过程中政策不清、流程不熟等痛点，通过“业务+技术”双轮驱动，深化“人工智能+政务服务”融合创新，提供7×24小时全天候在线服务，致力于最终在“爱南阳”APP实现“边聊边办、边办边聊”的沉浸式服务体验，推动政务服务迈向智能化、便捷化新阶段。

此次入选国家级行业报告，既是对“爱南阳”智能客服现阶段建设成效的肯定，也为未来发展注入持续动力。下一步，南阳市将继续以技术赋能服务，打造更多智能可靠、安全高效的“政务+AI”场景，为数字政府建设贡献更多“南阳智慧”与“南阳方案”。