今年以来，新野县政务服务中心以打造“新政务 心服务”政务服务品牌为抓手，始于初心，成于闭环。通过建立健全问题预警与解决机制，将问题止于未发、解于苗头，以主动精准的服务实现了“办不成事”窗口全年“零受理”，彰显了服务质效的新高度。

完善工作机制。修订完善了《新野县政务服务中心问题及时发现解决闭环机制实施方案》，建立政务服务领域问题发现、确认、入库、整改、销号、回头看“全链条”制度机制，把发现问题、解决问题贯彻政务服务全过程和各领域，以问题整改为导向，推动各项工作流程不断优化。以提升企业群众获得感、满意度为导向，及时发现企业群众办事过程中的堵点痛点和服务企业过程中的重点难点，切实让企业群众享受效率、感受温馨、体验尊重，对标找问题，精准抓整改，改进促发展。

全面排查问题。深入开展自查自纠，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，组织全体工作人员对照上级部署和岗位职责，全面排查部门及个人在履职中存在的突出问题。运用智能分析预警，依托省级政务服务平台，利用大数据技术实时监测办事大厅人员密度、事项进度、流程效率等关键指标，及时预警和干预窗口拥堵、流程阻滞等风险，提前化解矛盾。落实“好差评”处理机制，根据省级系统反馈的差评意见，全面核查并深入整改涉及信息系统、服务流程、服务态度及现场环境等各类问题。拓宽群众协查渠道，鼓励群众通过12345热线、电话回访、意见箱等多种途径反映问题，收集违规违纪线索。强化基层实地调研，常态化收集乡镇（街道）便民服务中心业务情况，不定期开展实地调研，精准识别薄弱环节，听取一线人员意见建议。主动接受社会监督，自觉接受人大代表、政协委员监督，积极参与民主评议活动，征询改进意见和问题线索。坚持日常舆情巡查，建立每日网络舆情监测机制，对主要网站及新媒体平台涉及本单位的言论进行汇总梳理，及时发现和应对潜在问题。

建立问题清单销号机制。政务服务中心各业务股室和窗口根据工作实际，及时报送问题;对涉及“四跨”(跨层级、跨县域、跨领域、跨系统)问题，由发现部门初步判断并填写流转单位问题清单库报表及问题流转单，报送办公室汇总，确保问题随时发现随时报送。针对问题流转单报表，若权属责任明确，由大厅服务股与相关单位沟通后以“问题流转单”形式流转办理;若权属不明且无人认领，则由政务服务股报分管领导审核。重大问题由中心班子专题研究、专项部署、专班推进、专门督导，定期听取整改情况汇报，审议工作方案。问题整改完成后，经审核验收达标方可销号。对已销号问题，建立长效机制防止反弹。并不定期开展“回头看”，征求相关单位意见，自觉接受人大代表、政协委员、媒体、群众的监督。

强化保障措施。为切实推动问题发现解决闭环管理，新野县政务服务中心成立了问题闭环管理领导小组并设立办公室，负责统筹协调；各职能科室按分工负责问题的发现、梳理与整改督导。将此项机制视为深化数字化改革、提升服务水平的核心举措，着力强化全体人员“发现不了问题就是最大问题”的责任意识，引导全员主动查找、正视并全力解决问题。同时，中心加强统筹协调，将闭环机制与整治群众身边不正之风和腐败问题工作紧密结合，形成推进政务服务高质量发展的整体合力。为确保实效，中心还将闭环机制落实情况纳入工作人员年度考评管理，并将其作为述职评议及民主生活会、组织生活会的重要内容，压紧压实责任，抓实问题整改，在全员范围内积极营造直面问题、破解难题的良好工作氛围。

问题发现解决闭环机制实施以来，新野县将企业和群众办事过程遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”问题，通过帮办、导办、代办、上门办、特事特办等服务举措，变群众“跑”为导办员“跑”，打通了服务群众的“最后一公里”，全面提升了服务效能。至目前，新野县政务服务中心解决各类堵点难点问题7个，为企业提供帮办代办服务80余次，免费邮寄证件130件，为群众提供上门服务近200次，企业和群众办事满意度持续提升，为新野经济社会高质量发展提供了优质的政务服务环境。