近年来，宛城区始终将提升政务服务效能作为区域高质量发展的关键支撑，坚持以“高效办成一件事”为核心抓手，坚定改革方向，攻坚克难，规范服务行为，落实改革任务，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。今年以来全区“一件事”累计办理量突破2.5万件，按时办结率高达99.58%，企业群众获得感持续提升。

一、紧盯审批堵点——在流程再造中实现“加速跑”

面对企业群众反映强烈的审批环节多、材料繁、时限长等问题，宛城区始终保持清醒认识，将流程再造作为深化“放管服”改革的关键环节。制定出台《“高效办成一件事”工作实施方案》，针对重点领域实行“一事一方案”，建立涵盖责任单位、实现路径、时间节点的任务台账，通过“清单化管理+绩效化考核”，形成“牵头单位统筹抓、责任单位协同办”的工作格局。在工程建设项目审批领域，创新实施“验登合一”改革，通过市区联动、部门协同，实现验收资料由62项精简到14项，精简比例超70%，办理时限由法定的68个工作日压缩到5个工作日，节省时间90%以上。其中，乐凯华光高阻隔膜项目创新实现“一天办四证”，开创了“拿地即开工”的先河，创造了建设项目审批的“宛城速度”；南阳市天源太阳能有限公司食品产业园项目通过“一件事”集成服务模式，同步完成建筑工程施工许可与城镇污水排入排水管网2个事项的许可审批，成为全市首个通过建设项目开工“一件事”完成审批的成功案例。

二、胸怀服务热情——在主动作为中打造“暖心政务”

宛城区始终秉持“有求必应、无事不扰”的服务理念，将主动服务、精准服务、暖心服务贯穿政务服务工作全过程。一是高标准建设“高效办成一件事”服务专区。在政务服务中心显著位置设置综合受理窗口，配备清晰的指引标识、导视图和导引屏。目前，区大厅共设置14个“高效办成一件事”专窗和1个综合受理窗口。二是深化“全链条+精准化”服务模式。组建跨部门帮办代办专家团，在“小宛快办”帮办专区为企业提供从先期咨询、申请指引到全程电子化操作的“一对一”贴心服务，确保政策“一口说清”、材料“一次提交成功”。累计提供帮办代办服务超过3万次，开展“上门办、现场办、送证办”定制服务。区不动产窗口开展“进家门”活动，累计发放不动产证428本，接受业务咨询600余人次。三是畅通诉求响应渠道。设立“办不成事”反映窗口，为特殊群体配备专业导办人员，通过10项便民举措实现群众满意度100%。

三、认识向高提领——在数据赋能中打造“智慧政务”

以“数据跑路”替代“群众跑腿”为目标，打造智慧政务新模式。一是夯实政务数据底座。通过“电子证照调用+自动核验”替代纸质材料提交，实现多部门数据共享、并联审批。目前已完成全程网办事项2094项，“不见面审批”事项占比96.81%，承诺时限压缩比例95.28%。二是深化线上线下融合。拓展“互联网+政务”场景，31个高频“一件事”上线政务服务网，23件“一件事”通过“豫事办”实现全流程网办。2025年前三季度，办件总量达12.23万件，构建起“线上一网通办、线下一窗通办”的立体服务网络。三是强化线下服务支撑。2025年第三季度，线下通过统一受理系统办理“一件事”446件，覆盖教育入学、残疾人服务、退休办理等14个领域，其中残疾人服务170件、退休相关业务216件，展现了精准服务成效。

四、拓展开放格局——在区域协同中构建“通办网络”

以更大格局推进政务服务跨域协同。纵向上，已实现337项事项“跨省通办”。横向上，重点推进邻边接壤、南北协作、产业链协同等“点对点”合作，与湖北襄阳东津区、浙江绍兴上虞区、山东烟台牟平区等7个县区签订合作协议。加入青岛西海岸新区发起的“云牵手”联盟，打通与内蒙古、四川等6个省份的县级政务服务单位信息共享、多地联办渠道，构建起“事项动态管理、服务高效协同、跨域精准推送、帮办代办兜底”的“跨域通办”新模式。

五、坚持创新思想——在新时代发展中确保“行稳致远”

坚持创新驱动与严格监管并重，确保改革行稳致远。在全市首创“婚姻登记+不动产登记”一体化联办模式，办理时间压缩至1小时内。信用修复“一件事”入选市改革典型案例红榜，“免证办”模式获评省级创新案例。同时，构建多层次监督评价体系，依托12345热线、政务服务‘好差评’、‘办不成事’反映窗口、领导带班岗等进行常态化监督检查，对破坏大厅形象和营商环境行为“零容忍”，为政务服务优化提供坚强保障。

下一步，宛城区将围绕三个方面持续发力。一是推动“高效办成一件事”改革再深化，围绕企业全生命周期和个人全成长周期新增集成服务；二是推动数据赋能与智慧政务再升级，探索AI、大数据等技术应用；三是推动跨域通办与服务水平再提升，拓展“跨省通办”朋友圈，强化区内“全域通办”能力，不断提升服务质效，谱写政务服务改革新篇章。