近日，镇平县政务服务中心迎来服务模式升级——人社、医保综合窗口正式拆除传统柜台，全面推行“肩并肩”零距离服务模式。这一创新举措打破传统窗口的物理阻隔，让工作人员与群众“零距离”沟通，办事效率与体验感显著提升。

为破解群众反映集中的“填表难”“沟通不畅”等问题，此次改革聚焦服务痛点，将原本封闭的柜台改造为开放式办公区。群众与工作人员并肩而坐，通过屏幕共享、手把手指导等方式，共同完成材料填报、系统操作等流程，真正实现“业务办理零障碍”。以医保报销业务为例，工作人员现场演示线上申报流程，帮助老年群体快速掌握操作方法，办事时长较以往平均缩短50%。

在优化现场服务的基础上，镇平县政务服务中心还构建起“事前预审+全程帮办”的双轨机制，让群众享受“一对一”全流程辅导。一位前来办理社保业务的市民反馈：“工作人员主动讲解政策细节，还出具了书面材料清单，办事既省心又放心！”

镇平县政务服务中心负责人表示，此次改革是深化“放管服效”改革的又一实践，未来，镇平县政务服务中心将持续拓展“零距离”服务场景覆盖范围，推动更多高频事项实现“一件事一次办”，全力打造“审批最少、流程最优、服务最好”的政务服务标杆。