南阳市12345政务服务便民热线坚守“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”岗位职责，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

宛城区

降低光伏板保邻里采光

 工单编号：251030194733526416

 市民诉求：10月30日，市民杜先生来电反映，宛城区高庙镇敬老院安装光伏板高度过高，影响周边居民采光，希望相关部门协调解决。

 办理人员：宛城区高庙镇高庙村党支部书记  马海军

 办理情况：宛城区接到市民诉求后，第一时间安排高庙镇政府赴现场核查。经工作人员与施工方积极沟通，光伏板安装高度降低两米，有效保障周边居采光需求。

   镇平县   

取缔“散乱污”护优良环境

 工单编号：251029083424969753

 市民诉求：10月29日，镇平县彭营镇韩堂村村民王先生来电反映，该村一塑料加工点违规焚烧粉碎电路板，产生刺鼻气味，希望相关部门查处整改。

 办理人员：南阳市生态环境局镇平分局中队长  吴霜

 办理情况：镇平县接到群众诉求后，立即责成县生态环境局实地核查。经查，该加工点违规生产，属无证无照“散乱污”项目。县污染防治攻坚战领导小组立即督办彭营镇政府，要求严格按“两断三清”标准限期取缔。截至11月3日，该加工点原料及成品已全部清除，设备断电并正有序拆除，问题得到有效处置。

   市职教园区  

更换宿舍龙头优水质

 工单编号：251101162654439405

 市民诉求：11月1日，市民李先生来电反映，市职教园区南都实验中学部分宿舍存在自来水水质发黄、伴有异物的问题，希望有关部门改善水质。

 办理人员：市职教园区南都实验中学办公室主任  祖明洋

 办理情况：市职教园区接到市民诉求后，立即组织校方开展校内排查。确认水质问题系部分宿舍水龙头老化生锈所致后，学校立即排查更换老化部件，并全面清洗消毒校内储水水罐，宿舍水质得到改善。

 市城管局 

更换管道护梅溪清流

 工单编号：251104084655938203

 市民诉求：11月4日，“南阳12345”微信公众号收到一市民留言：市城区梅溪河与焦柳线交汇点河道西岸，夜间有污水排入河道，造成严重污染，希望有关部门处理。

 办理人员：市城管局市政环卫中心排水所职工 孙振刚

 办理情况：市城管局接到市民诉求后，第一时间安排工作人员现场核实，确认因中铁七局施工区域管道破损所致。工作人员迅速排查更换破损管道，施工结束后排污功能将恢复正常。

  市园林绿化中心  

整修湿地步道惠民生

 “市长留言板”编号：780891

 市民诉求：10月27日，一市民通过“市长留言板”留言反映，市城区白河湿地公园北岸沿河步道多处破损，存在安全隐患，希望相关部门尽快修缮。

 办理人员：市园林绿化中心白河湿地公园管理所队长 刘长

 办理情况：市园林绿化中心接到市民诉求后，立即组织白河湿地公园管理所现场核查处置。该区域步道提升项目已完成2025年建设立项，待招投标完成后即可开展全面提升施工。工作人员先行对破损路面及碎石进行清理维护，并设置警示提醒标识，确保行人安全。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，不断提升12345助力营商环境与基层治理水平，为南阳“建强副中心、奔向新辉煌”贡献热线力量。