唐河县在政务服务领域，以“一件事”改革为突破口，掀起一场服务效能提升的变革，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实，为县域经济高质量发展注入强劲动力。

一是统筹推进，构建高效政务服务体系。聚焦“高效办成一件事”，建立重点事项清单管理与常态化推进机制。通过一事一专班协同联动，重塑审批办理流程，优化专窗设置，构建起线上线下融合的政务服务体系。目前，国家、省、市发布的59项“一件事”中，33件已在河南省政务服务网上线运行。同时，强化政务服务专业化队伍建设，组织各“一件事”牵头部门对综窗受理人员开展业务培训，提升服务质效，今年已开展培训8场，培训350余人次。

二是闭环服务，全流程保障群众办事体验。构建“一件事”服务全流程闭环体系。事前，从企业和群众视角出发，编制标准答复口径，设立一线应答热线，提供优质咨询服务；事中，主动延伸服务触角，提供全程陪伴、精准指引；事后，建立回访机制，通过电话回访等方式，核查流程规范性和结果满意度，分析研判问题，补齐短板。截至目前，累计提供服务3200余次，回访620余次，满意率达100%。

三是创新场景，突破政务服务关键瓶颈。服务场景的创新是唐河县政务服务改革的关键。县政务服务中心率先在全市设立“无差别全科受理窗口”，将1000余项事项纳入综合窗口统一受理，群众平均等候时间压缩70%。服务窗口还不断延伸至民生一线，新生儿“出生一件事”进驻助产机构，办理时间从34天压缩至5天，材料减少10份；残疾人服务“一件事”设于医院康复科，实现评残与证件申领无缝衔接；教育入学“一件事”覆盖全县学校，报名审核“就近办、一次成”。

四是换位体验，办好“一类事”的实践探索。办成“一件事”，更要办好“一类事”。唐河县行政审批管理局创新“一把手带头走流程”机制，推动服务从“被动响应”转向“主动破题”。通过“窗口走流程”，推出“门头装修占道联办‘一件事’”服务，一个工作日内即可完成三项业务审批；唐河县政务服务中心公安局窗口工作人员体验自助办理后，联合公安部门与设备厂商协调谈判，破除“参数不可调”，继而在唐河县试点贴合群众实际需求确定新标准，最终推动全市网点同步执行新规。

截至目前，唐河县累计办理各类“一件事”超6.7万件，按时办结率达99.78%。随着教育入学、二手房转移登记、新车上牌等5个新套餐上线，月办结3.4万余件，按时办结率达99.98%，再次刷新速度。未来，唐河县行政审批管理局将持续围绕企业全生命周期和个人全成长周期拓展服务场景，让“民生的温度”渗透改革每一寸沃土，推动县域政务服务再上新台阶。