在深化“放管服”改革、优化营商环境的工作实践中，新野县沙堰镇行政审批服务中心始终坚持以企业和群众需求为导向，锐意改革创新，持续提升服务效能，努力打造“流程最优、效率最高、服务最好、群众最满意”的政务服务前沿阵地，真正成为服务企业群众的“暖心驿站”和“效率引擎”。

“一窗受理”，变“多窗”为“一窗”。中心将过去分散在多个部门的行政审批和公共服务事项集中纳入，同时推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。群众只需到一个综合窗口提交材料，即可完成多个关联事项的申请，后台审批部门协同联动，内部流转，有效解决了“多头受理、多次跑腿”的痛点。

功能分区，布局科学合理。中心科学设置咨询引导区、综合受理区、后台审批区、自助服务区、休息等候区等功能区域。引导标识清晰醒目，窗口设置规范统一，休息设施舒适齐全，营造了宽敞明亮、温馨舒适的办事环境。设施升级，体验更趋人性化，配备叫号系统、自助查询机、复印打印设备、饮水机、便民药箱、母婴室等，充分满足不同群体的个性化需求，让办事过程更加便捷、舒心。

“一次办好”，服务承诺掷地有声。梳理“最多跑一次”和“一次办好”事项清单，精简申请材料，压缩办理时限。推行告知承诺、容缺受理等制度，对符合条件的申请，力争实现“即来即办、立等可取”。审批环节做“减法”，服务质量做“加法”。

“好差评”机制，服务优劣群众评。全面推行政务服务“好差评”制度，在每个办事窗口设置评价器，并开通线上评价渠道。实行“一次一评”、“一事一评”，形成评价、反馈、整改、监督的闭环管理，倒逼服务质量持续提升。

“帮办代办”，贴心服务零距离。组建专业帮办代办队伍，为老弱病残孕等特殊群体以及重点投资项目提供政策咨询、业务指导、材料准备、全程陪办、上门办理等“保姆式”服务，解决特殊群体和复杂事项的办事难题。

“微笑服务”，细节之处显真情。 强化窗口工作人员礼仪培训和业务能力提升，要求做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，态度热情、解答专业、服务周到，让每一位办事群众都能感受到尊重和温暖。

服务无止境，满意无终点。下一步我们将聚焦企业群众办事的堵点、难点、痛点，进一步推动流程再优化、数据再打通、服务再延伸、体验再升级，以更高的标准、更实的作风、更优的服务，努力让便民服务的“春风”常吹常新，温暖每一位办事群众的心田。