南阳市12345政务服务便民热线坚持“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

卧龙区  

占道经营隐患多  即查即改保畅通

 市长留言板编号：777832 

 市民诉求：卧龙区舒心园小区业主通过“市长留言板”留言反映，小区周边卧龙路沿线夜市烧烤摊点占道经营现象严重，且附近一汽修店违规用沥青垫高人行道形成斜坡，存在安全隐患，希望有关部门核查整改。

 办理人员：卧龙区城管环保办工作人员  李志永

 办理情况：卧龙区接到市12345热线交办工单后，迅速安排七一街道办事处联合区城管中队成立专班现场核查。确认问题属实后，工作人员随即约谈涉事商户，一方面责令停止露天烧烤、清理占道桌椅、加强夜间管理；另一方面要求汽修店7日内恢复路面原状，确保道路畅通和出行安全。

镇平县   

工厂作业异味大  责令整改速改善

 工单编号：250722183151765554

 市民诉求：7月22日，镇平县柳泉铺镇大榆树村村民来电反映，村内一加工厂夜间作业时排放黑烟异味刺鼻，严重影响村民正常休息，希望有关部门查处违规排放问题。

 办理人员：南阳市生态环境局镇平分局综合执法大队中队长  武霜

 办理情况：镇平县生态环境局接到市民诉求工单后，第一时间实地核查。经执法人员多次突击检查，群众反映的加工厂为镇平县正元生物科技有限公司，经营范围为动物无害化处理。因车间废气处理设备部分光氧管损坏，导致生产废气有明显异味。执法人员当场责令加工厂限期更换损坏光氧管、加大除臭剂用量、加强设备维护，确保生产废气达标排放。

桐柏县  

小区改造出问题  清淤排污纾民忧

 工单编号：250722053722027976

 市民诉求：桐柏县淮安路公安局家属院居民黄女士来电反映，家属院进行老旧小区改造后，因下水道未及时维护，导致长期堵塞、粪水外溢，严重影响居民正常生活，希望相关部门尽快疏通下水管道。

 办理人员：桐柏县清淮街道办事处淮庙社区支部书记  徐建军

 办理情况：桐柏县接到市12345热线交办工单后，第一时间安排清淮街道办事处实地核查。确认情况属实后，社区工作人员迅速协调专业施工队对堵塞管道进行高压清淤，现排污管道已恢复畅通，周边环境卫生状况得到改善。

社旗县  

高压故障致停电  紧急抢修助经营

 工单编号：250716080502085964

 市民诉求：7月16日，社旗县居民邓先生来电反映，社旗县光电产业园出现大面积停电现象，导致企业经营受阻，希望相关部门尽快恢复供电。

 办理人员：社旗县产投公司  郭波

 办理情况：社旗县接到市民诉求工单后，立即安排县产投公司赶赴现场核实，排查发现系园区高压开闭所故障所致。电力抢修人员火速排查抢修，高效恢复供电，有效保障了企业正常生产经营。

南召县  

高考信息未查到 协助确认解心忧

 工单编号：250721165151060809

 市民诉求：7月21日，南召县云阳镇南湾村一应届高考生来电反映，其参加2025年高考后,在省招生考试平台可查成绩但无法查询档案状态，希望相关部门协助查询录取院校信息。

 办理人员：南召县教体局信访股  张经捷

 办理情况：南召县接到群众诉求工单后，立即安排县教体局联系办理。县教育局考试中心工作人员第一时间联系到反映人，详细告知可通过河南省普通高校招生考生服务平台、河南省教育考试院微信公众号、当地县（市、区）招生考试机构服务大厅三种方式查询档案，并帮助考生通过省考试院内网系统确认考生录取院校信息，反映人诉求得到圆满解决。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。