“以前办退休要跑人社、医保、公积金三个部门，交10多份材料，现在人社局一个窗口，30分钟就办妥了，这效率‘杠杠滴’。”8月13日，在河南省唐河县政务服务中心人社局窗口，祁仪中心校人事专员赵克为老教师康广富办结养老业务后，连声赞叹道。

这份高效体验源于唐河县纵深推进的“高效办成一件事”改革。近年来，唐河县聚焦民生高频事项，将跨部门、关联性强的政务服务整合为“一件事”集成套餐，通过流程重塑、数据共享和材料精简，打造定制化服务场景，提供标准化与个性化兼具的优质服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

服务场景的创新成为突破的关键。唐河县政务服务中心率先在全市设立“无差别全科受理窗口”，将涉及26个部门的1000余项事项纳入综合窗口统一受理，群众平均等候时间压缩70%。

更贴心的是，服务窗口不断延伸至民生一线：新生儿“出生一件事”进驻助产机构，通过部门联办将原需34天办理的出生医学证明、户口登记、医保参保等事项压缩至5天，材料减少10份；残疾人服务“一件事”设于医院康复科，实现评残与证件申领无缝衔接；教育入学“一件事”覆盖全县学校，报名审核“就近办、一次成”。

这种变化在办件数据上体现得更为直观。截至目前，唐河县累计办理各类“一件事”超6.3万件，按时办结率达99.77%。7月，随着教育入学、二手房转移登记、新车上牌等5个新套餐上线月办结3.4万余件，按时办结率99.98%再次刷新速度。

办成“一件事”，更要办好“一类事”。如何将惠企惠民政策做精做细做实？答案就藏在实践中——换位体验。唐河县创新“一把手带头走流程”机制，推动服务从“被动响应”转向“主动破题”。

唐河县城管局局长党同振在“窗口走流程”服务经营主体时发现，开设门店和场所改造时需办理的“门头备案、室内装修、临时搭建构筑物”等事项关联性强，当即组织开展流程再造，创新推出了“门头装修占道联办‘一件事’”服务，可一次性办结三项业务，一个工作日内即可完成审批，大幅压减了办理环节、时间和成本。

无独有偶，唐河县政务服务中心公安局窗口工作人员杨东升在体验自助办理时，发现照相设备默认输出12张/版照片远超群众实际需求。随后唐河县政务服务中心联合公安部门与设备厂商开展四次协调谈判，破除“参数不可调”，继而在唐河县试点6张/版、15元新标准，最终推动全市网点同步执行新规。

从“一窗通办”到“身边可办”，从“减证便民”到“主动服务”，唐河县以“一件事”改革为支点，撬动了政务服务全链条优化。下一步，唐河县将持续围绕企业全生命周期和个人全成长周期不断拓展服务场景，让“民生的温度”渗透每一寸改革沃土，为县域经济高质量发展注入更强动能。