日前，一条来自12345市民热线的特殊“表扬工单”转到了新野县政务服务中心——市民曾女士“点名”表扬帮助她解了燃眉之急的工作人员。

事情起因于家住新野县的曾女士因需查询多年未果的老房产档案，却因年代久远、查找难度大而犯了难，遂前往该县政务服务大厅寻求帮助。房管局窗口工作人员马涛、李保海，以及自然资源局土地登记室董英科、万晓峰了解情况后，耐心梳理线索、多方查证，最终通过通力合作成功找到档案信息，解了她的燃眉之急。“真是非常感谢，没有他们认真负责的工作，我不可能这么快就找到房产档案。”问题解决后，曾女士激动地通过12345市民热线提出点名表扬。

这一暖心举动，正是新野县政务服务系统践行“以人民为中心”服务理念的生动缩影。据新野县政务服务中心相关负责人介绍，中心始终将这一理念贯穿工作全程：通过推行延时服务、预约服务、上门服务等举措优化办事流程，以政务服务标准化、规范化、便利化为引领深化“一网通办”“最多跑一次”改革，致力于打造高效便捷的政务服务环境，让企业群众切实感受到服务的“速度”与“温度”。