“妈妈，这个拼图我来拼，你专心办事吧。”7月3日上午，河南省镇平县政务服务大厅内，市民李女士的儿子正在“童玩空间”专注拼图游戏，她则翻看着《个体工商户注册指南》，桌上的材料已经被大厅的“小玉帮办员”用红笔标注得清清楚楚。这样的场景，如今已成为大厅的日常，曾经的“等候区”已升级为集休息、阅读、学习、办事辅导于一体的“暖心服务站”，让群众办事从“赶流程”变成了“享服务”。

“以前最怕带娃来办事，孩子坐不住，材料总漏带，一来就是大半天。”正在“书香驿角”陪女儿写作业的陈女士指着桌上的“材料预审清单”说，“现在取号后先到辅导台，工作人员会对照清单一条一条核，缺什么、怎么补，说得明明白白。孩子在这写作业，我整理材料，半小时就能办完。”她口中的“辅导台”，就是大厅每天安排2名专职人员驻守的“事前辅导岗”，她们不仅为群众提供材料预审、表格填写指导等服务，还会针对带娃家庭“定制”解决方案：帮低龄儿童读绘本、教简单算术，为孩子辅导暑假作业，甚至协助老年人操作手机预约。

据介绍，除了硬件升级，镇平县政务服务大厅近期还推出“三个一”服务：一份“办事指南卡”、一杯温水、一次“材料体检”。自空间升级以来，已累计为群众预审材料1200余份，帮助补正缺失材料200余次，带娃家庭平均办事时长缩短百分之五十，家长和孩子的“双焦虑”大幅缓解。

镇平县行政审批和政务信息管理局负责人表示：从“被动等办事”到“主动解难题”，从“单一功能区”到“综合服务站”，镇平县政务服务大厅的“暖心空间”，用细节里的温度、服务中的巧思，让“为民服务”更有质感，让政务服务的“最后一公里”走成了“最暖一公里”。