市民诉求

 近日，社旗县斜街居民区多位居民陆续通过市12345热线反映同一件“堵心事”：小区内一处下水道堵塞，导致污水外溢、异味弥漫，严重影响居民日常生活，希望有关部门尽快疏通整治下水管道。

热线接办

 社旗县接到市12345热线交办工单后，立即启动响应机制，县城管局第一时间组建工作专班赶赴现场核查。经专业人员初步排查，发现堵塞系油污板结、淤泥沉积等复合因素导致，亟需系统性清淤才能根治。

高效办理

 面对这一影响群众生活品质的民生痛点，社旗县城管局通过“三步工作法”实现问题高效化解：第一步科学诊断定方案。组织专业技术人员开展管道CCTV检测，精准定位淤堵点位，制定“机械清淤为主、人工疏掏为辅”的系统性治理方案，明确技术路线与完成时限；第二步专业力量速集结。紧急调配高压清洗车、管道疏通车等专业设备，抽调市政管养骨干10人组成突击队，40分钟内完成作业准备；第三步联合作业提质效。采取“高压水射流强力冲刷+人工精细化清掏”联合作业模式，彻底清除管道内壁顽固淤积物及检查井沉积杂物，显著提升效率。

 经过工作人员连续6小时不间断的高效奋战，累计清理淤泥杂物达3吨，疏通管道200余米，彻底打通城市排水“微循环”，高效恢复该区域下水道畅通，居民生活秩序回归正常。

 下一步，社旗县将深化“民生微治理”探索，持续提升12345热线“民生直通车”效能，坚持“即接即办”的速度与“办就办好”的力度，精准解决民生难题，将民生“堵点”转化为服务“亮点”，切实提升群众获得感、幸福感、安全感，助推城市功能与品质提升。