5月30日，南阳市行政审批和政务信息管理局党组成员、副局长赵永威带队值班《行风热线》，主要介绍我市“高效办成一件事”工作的相关情况。听众关注的主要问题是“高效办成一件事”的业务范围、窗口服务等。

什么是“高效办成一件事”？

“高效办成一件事”是指以企业和群众的需求为导向，通过优化流程、共享数据、协同部门等措施，将多个相关联的政务服务事项整合为一个高效办理的“一件事”，实现企业和群众办事“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的目标，让企业和群众在办理政务服务事项时能够快速、便捷、高效地完成，提升政务服务质量和水平，增强企业和群众的获得感和满意度。

线上、线下具体如何办理呢？

在线上，有业务需求的群众及企业，可随时随地通过河南省政务服务网或“豫事办”一件事专区，选择需要办理对应的“一件事”，提交联办事项申请、查询进度和获取结果，无需亲自前往政务服务中心或等待特定时间窗口。线上平台具备的自动化处理和及时反馈功能，能够迅速处理申请并给出结果，大大提高了群众的体验感。例如退休“一件事”包括个人申报和单位申报（法人）两部分，操作步骤基本相似，都能通过河南政务服务网和豫事办进行在线申报办理；“开办运输企业一件事”申请企业负责人实名登录河南政务服务网或“豫事办”填写《河南省开办运输企业“一件事”申请表》，提交申请材料，发起申请，可实现20分钟快速拿两证。

在线下，在各级政务服务大厅设置“高效办成一件事”综合服务窗口，将原本分散在不同部门的服务事项整合到综合服务窗口，实现“一窗受理、集成服务”；同时针对每个“一件事”制定详细的办事指南，并配备具备高水平业务能力和业务素养的工作人员对办事群众进行引导，确保群众获得更为优质便捷的服务。例如“新生儿出生一件事”，通过设立“一件事”综窗，引导群众填写“一件事”联办单，备齐资料后，根据“一件事”的审批流程递交资料到各经办部门进行资料录入和审批办结。群众跑腿次数由4次减到1次，递交资料由9份缩减为2份，办理环节由16个压缩到3个，办结时限由承诺的5天压缩到3天。

水电气热网联合报装“一件事”涉及哪些事项办理？是如何办理的呢？

水电气热网联合报装“一件事”实施范围是建设工程项目涉及供水、供电、供气、供热、通信报装及外线工程施工需并联审批的相关事项。

联办业务申请可以在线上申请：申请人登录河南政务服务网或“豫事办”-点击水电气热网报装“一件事”-填写申请表-根据选择的事项在线上传申请材料一点击提交。

窗口申请：申请人到各地政务服务中心“一件事”综合服务窗口提出申请-填写申请表-对应办理事项提供材料(验原件收复印件)-窗口人员收取、审核相关资料信息-通过省统一受理系统录入申请表信息并选择联办事项-上传材料（纸质材料电子化转换）-点击提交。

退役军人服务“一件事”涉及事项有哪些？具体是如何办理的？

退役军人服务“一件事”涉及11个联办事项，分别是：退役报到、自主就业一次性经济补助金的给付(免申即享)、自主就业职业技能培训和就业创业指导、户口登记(退役军人恢复户口)、居民身份证申领、社会保险登记、军地养老保险关系转移接续(免申即享)、社会保障卡(含电子社保卡)申领、基本医疗保险参保和变更登记、基本医疗保险关系转移接续、预备役登记。

服务对象是当年依法退出现役的河南省内落户安置的自主就业退役士兵、复员军官、逐月领取退役金退役军人。

就医费用报销“一件事”主要涉及那些事项？具体是如何办理的？

就医费用报销“一件事”包括职工医保个人账户家庭共济、基本医疗保险参保人员异地就医备案、五种门诊慢特病费用跨省直接结算、医疗费用报销直接结算等4个事项。适用对象为河南省基本医疗保险参保人员。

办理方式：

线上申请。申请人登录各级政务服务网，进入就医费用报销“一件事”功能模块，认真阅读“告知书”内容后，填写申请表，上传办理材料，选择结果送达方式，电子签名确认，提交申请。

线下申请。申请人在各级政务服务大厅就医费用报销“一件事”窗口，认真阅读“告知书”内容后，填写申请表，提交办理材料，选择结果送达方式，签字确认。

办结后，可通过各级政务服务网或到各级政务服务大厅窗口查询办理结果。