2025年以来，社旗县12345热线办始终践行“民有所呼，我有所应”的服务理念，用心倾听群众诉求，高效解决民生难题，切实将“我为群众办实事”落到实处。截至目前，社旗县已累计受理热线群众诉求8219件，按期办结率达100%，群众满意率达98.71%，群众诉求响应办理质效显著提升。

高效运转

跑出诉求办理“加速度”

  社旗县构建“精准派单、限时办结、全程跟踪”的闭环工作机制，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则，确保工单第一时间精准直达责任单位；各承办单位严格执行限时办结制度，简单咨询类问题即时响应，复杂问题限期办结，实现“件件有着落、事事有回音”。

闭环督考

构建闭环管理“铁链条”

  通过建立“提醒+督办+回访”全流程监督机制，社旗县政府办采取电话、微信等方式实时跟踪工单办理进度，对超期、不满意工单重点督办；坚持“每件必访”原则，对群众不满意的工单要求承办单位重新办理直至满意，同时将热线办理纳入全县绩效考核体系，以量化考核倒逼责任落实，推动办理质量持续提升。

主动治理

绘就未诉先办“新图景”

 在做好基础服务的同时，社旗县热线办主动前移服务关口，通过大数据分析梳理高频事项和潜在风险，形成《热线日报》《热线周报》等数据报告供县领导决策参考，推动问题从“被动应对”向“主动预防”转变。例如，在今年春耕等关键时节，社旗县热线办根据同期数据预判群众关注的农资供应、农田灌溉等高频问题，提前组织相关部门对农田机井进行全面排查检修，保障农田灌溉顺利进行，为农业生产筑起坚实防线。

 一条热线，两端相连。下一步，社旗县将以更有温度、有速度、有力度的优质服务，搭建起政府与群众之间坚实而温暖的“连心桥”，持续奏响着为民服务的时代“最强音”，用一根电话线串联起千家万户的获得感、幸福感、安全感，谱写着社旗县民生幸福的新篇章！