南阳市12345政务服务便民热线坚持“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

邓州市

干旱缺水灌溉难 统筹放水解农忧

 工单编号：250527161237735729

 市民诉求：5月27日，邓州市都司镇小河刘村16组村民刘先生来电反映，近期该组所有河渠断流，导致机井无法抽水，村民耕地灌溉困难，希望相关部门尽快协调放水，解决村民灌溉用水难题。

 办理人员：邓州市都司镇信访办信访办事员 程晓峰

 办理情况：邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，立即组织都司镇政府赶赴现场核查。经查，因天气干旱导致丹江水位下降，邓州市水利部门统筹安排各乡镇按计划放水灌溉。在上级水利部门的统筹安排下，都司镇于当日开始放水，并将放水时间表下发至各村委。目前，村内河渠水量充足，村民灌溉需求得到有效保障。

宛城区

拆迁作业污染重 立查立改速整治

市长留言板编号：776100

 市民诉求：5月27日，一市民向“市长留言板”留言反映，宛城区佳润时代云著拆迁作业未采取有效降尘措施，洒水不足且场地裸露，拆迁后路面渣土遗撒，临街门面变成垃圾倾倒点，希望相关部门核查整治。

 办理人员：宛城区城市更新服务中心征收股副股长 叶建勋 

 办理情况：宛城区接到市民诉求工单后，第一时间召开专项工作会议，约谈项目建设单位及施工企业主要负责人，责令施工单位严格落实建筑施工扬尘污染防治“十全措施”。施工单位即时整改，完成建筑垃圾清运及路面渣土清理，在已拆除区域周围设立围挡，全面清理积存垃圾，并实施全方位洒水降尘作业，确保拆迁施工作业达到环保标准。

内乡县

消防管理散乱差 严查督改促规范

 工单编号：250528152849971126

 市民诉求：5月28日，内乡县碧桂园小区居民向“南阳12345”微信公众号反映，该小区存在多项消防安全隐患，部分楼层未配置灭火器、消防管道安装不规范、消防通道出入口违规设置石墩，车辆违停、飞线充电现象普遍，希望相关部门对物业公司管理进行整改处罚。

 办理人员：内乡县消防救援大队参谋 王彦生

 办理情况：内乡县接到市12345热线交办工单后，第一时间安排县消防救援大队开展实地核查。确认群众反映问题属实后，工作人员向小区物业公司下发《责令限期改正通知书》，要求物业对消防设施进行全面检修维护，加强日常消防安全管理，多渠道开展消防安全宣传教育，为小区居民营造安全居住环境。

市卫健体委

医保报销遇梗阻 协调帮办护权益

 工单编号：250526095417601454

 市民诉求：5月26日，市民杨先生向市12345热线来电反映，其妻子为肾脏病、尿毒症患者，目前在市中心医院住院进行血液透析治疗，于5月9日通过医院提交了医保报销申请，但至今未获审批，影响后续治疗安排，希望相关部门协助办理医保报销手续。

 办理人员：南阳市中心医院医保科科员 杜丽

 办理情况：市卫健体委接到市民诉求工单后，第一时间安排市中心医院医保管理科核查。经工作人员与患者参保地宛城区医保中心多次沟通协调，通过门诊慢性病医保形式解决了患者透析报销问题，保障了参保群众的合法权益。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。