淅川县作为南水北调中线工程渠首及核心水源地，“五一”假期迎来旅游高峰。面对激增的客流服务需求，淅川县12345热线中心建立全流程响应和多部门协同机制，多措汇聚部门合力，以精准高效服务提升游客舒适感和满意度，擦亮“南水北调水源地”旅游金名片。

秒速响应强保障

 淅川县创新构建“5×24”假期应急响应体系，组织市政、水务、电力等部门建立假日应急保障专班，依托12345热线智能派单系统实现工单“秒接秒办”，使诉求处理时效较同期提升40%。5月1日晚，淅川县崇德公园网球场附近突发水管爆裂，热线接办市民诉求后，抢修专班30分钟内抵达现场、2小时完成修复及环境清理，有力验证了“接单即响应、处置不过夜”的应急服务能力。 

联动处置提效能

 面对假期激增的多元化诉求，淅川县整合交通、市场监管、文旅等多个部门组建专项处置专班，构建“一单通达”协同体系，通过“动态式”台账、“清单式”管理、“销号式”督办，对“景区加价乘船”“环库公路停车难”等复杂型诉求精准破解，以实际行动维护游客的合法权益，展现政府良好的服务形象。

柔性服务树品牌

 淅川县坚持游客权益至上，实行“暖心服务”与“柔性执法”并行模式，在景区、商圈等人流密集区设置21个“便民服务驿站”，整合咨询引导、医疗救助等多项功能，同步实施“畅游淅川”8项举措，通过免费停车、公交接驳、“轻违不罚”等政策，累计服务游客1.2万人次，让广大市民与游客感受到“问题解决有速度、城市服务有温度”。