近日，镇平县政务服务中心上演温情一幕：一对年近七旬的特殊老年夫妻在“小玉帮办”团队的全程陪同下，顺利办结居民医保业务。面对工作人员细致入微的服务，老人紧握工作人员的手连声道谢：“我们老两口眼睛不好、腿脚慢，没想到事情办得这么顺当，你们真是比亲人还贴心！”

全程“接力”护航特殊群体办事无忧

当天11时许，“小玉帮办”团队的工作人员注意到两位行动迟缓的老人—老太太双目失明，全程由拄着拐杖的老大爷搀扶。原来二人前段时间在外地医院就医，现回来办理医保住院手工报销及异地就医备案登记业务。工作人员立即启动特殊群体服务预案：一边推来轮椅让老人坐下休息，一边协调开通“无障碍绿色通道”。

从填写申请表、复印证件到系统录入，工作人员全程“一对一”帮办代办。考虑到老人视力障碍，专员逐字逐句朗读协议内容，并用通俗语言解释政策细节；见大爷填写表格吃力，工作人员主动代笔并反复核对信息。期间，工作人员还贴心为老人递上温水，安抚其焦虑情绪。原本需要多次往返窗口的复杂业务，仅用20分钟便一次性办结。临别时，工作人员不仅将老人安全送上车，还留下联系电话：“以后有事随时找‘小玉’，我们上门帮您办！”

“小玉帮办”再升级暖心服务成常态

此次助残为老服务正是镇平县深化“小玉帮办”品牌建设的生动实践。“小玉帮办”始终秉持“服务无小事，细节见真情”理念，针对老年人、残疾人等特殊群体，创新推出“四专服务”机制——专人对接、专窗受理、专程跟进、专属回访。

“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”中心负责人介绍，团队定期开展助残服务技能培训，同时在服务大厅配备老花镜、急救箱、无障碍设施等十余项便民设备，让特殊群体从“进门”到“办成”全程无忧。

以心换心赢口碑政务服务树标杆

近年来，镇平县以打造“小玉帮办”品牌为抓手，将“人性化服务”贯穿工作全程：从为退役士兵延时服务40分钟，到周末全员加班精进业务；从开辟“办不成事”反映窗口，到建立“零障碍”沟通机制，一系列创新举措让“镇平服务”持续升温。

“政务服务的高度，取决于贴近民生的温度。”镇平县行政审批和政务信息管理局局长表示，此次帮助盲人夫妻的暖心场景，正是“小玉帮办”品牌“把麻烦留给自己，把方便送给群众”宗旨的缩影。未来，镇平县将继续深耕精细化服务，让每一位办事群众感受到“镇平效率”与“镇平温度”的双重体验，全力打造“最有爱”的政务服务环境。