县区动态｜镇平县：政务服务“蹲”下身贴心暖意暖民心-南阳市行政审批和政务信息管理局

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县区动态｜镇平县：政务服务“蹲”下身贴心暖意暖民心

时间：2025-05-06 来源：镇平县

在镇平县政务服务中心，一幕“下蹲式服务”的场景让办事群众纷纷点赞。工作人员主动蹲下身子，用平视的视角和亲切的态度为群众办理业务，这一暖心举动成为政务服务窗口的“最美风景”。

一蹲一俯间，服务温度看得见

“大妈，您别着急，慢慢说！”近日，腿脚不便的李大妈颤颤巍巍地来到政务服务中心办理医保业务,工作人员见状，立刻让大妈坐下，并蹲在李大妈身旁，仔细询问李大妈所办业务。“这样的姿势让我觉得很亲切，就像跟自家孩子说话一样。”李大妈笑着说，工作人员不仅全程帮她填好表格，还一路陪同办理业务，直到将李大妈安全送出大厅。

小细节大改变，群众满意写在脸上

“以前办业务总有点紧张，现在看到他们愿意蹲下来，心里一下子就放松了。”市民张女士前来办理招牌审批，工作人员的“蹲式服务”让她印象深刻。除了“蹲下来”的姿态，大厅还配备了放大镜、急救箱、爱心专座等便民设施，开设“绿色通道”优先为特殊群体服务。

这样的场景每天都在大厅里上演：遇到带婴儿车、腾不出手整理材料的家长，工作人员会蹲下帮忙整理材料；面对听力不佳的老人，他们主动凑近老人耳边耐心讲解；为了方便坐着轮椅的群众查看屏幕，工作人员甚至直接半蹲在设备旁，手把手引导操作。“蹲下只是个小动作，但能让群众感受到被尊重、被重视。”工作人员表示。

从“办得了”到“办得好”，政务服务有新貌

“政务服务的本质，就是要把群众的需求放在第一位。”“蹲式服务”不是硬性要求，而是工作人员主动换位思考的结果。“蹲下的是身体，托起的是民心。”正如一位网友留言：“这样的服务多一点，老百姓的幸福感就多一点。”

责任编辑：蒋君宜