为进一步深化“放管服效”改革，优化政务服务效能，切实解决群众办事“多头跑、反复问”的难题，镇平县政务服务大厅于近日正式完成医保、社保窗口整合工作，全面推行“医保社保综合窗口”服务模式。这一创新举措标志着镇平县在提升群众办事体验、推动政务服务集约化发展上迈出关键一步。过去，群众办理医保参保、社保缴费、异地就医备案、退休待遇申领等业务时，常需在医保、社保窗口间来回奔波，耗时费力。如今，镇平县行政审批和政务信息管理局通过整合资源、优化流程，将原有分散的医保、社保窗口合并为6个“社保医保综合窗口”，实现“一窗受理、统一出件”。无论是城乡居民医保参保登记，还是企业职工社保关系转移，群众只需取一次号、排一次队、到一个窗口，即可完成跨部门业务办理。某公司人事王女士感慨道：“以前为新员工登记医保社保要跑两个地方，现在一个窗口全搞定，省时又省心！”镇平县为确保社保医保综合窗口高效运转，推出三大配套措施。一是开展业务融合培训。对窗口工作人员进行社保、医保政策及系统操作“双精通”培训，打造一支“全能型”服务团队。工作人员不仅要熟悉社保业务的各项细则，也要对医保政策了如指掌，能够准确、快速地为群众办理各类业务。二是提供事前辅导分流。在窗口外，安排专业的“小玉帮办员”，为前来办事的企业和群众提供事前辅导与帮办代办服务。对于可以通过掌上办、网上办的业务，“小玉帮办员”会帮助群众现场办理，无需群众到窗口排队；对于必须到窗口办理的业务，会对企业和群众的办事申请材料进行预审，有效减少企业群众排队和业务办理等候时间。三是实现材料精简共享。通过数据互联互通，社保、医保重复材料压缩了60%，办事材料“一次提交、全程复用”。这大大减少了群众准备材料的繁琐程度，提高了办事效率。窗口合并后，成效显著。群众平均办事时长由原来的25分钟缩短至10分钟以内，窗口日均办件量提升了40%，群众满意度达到100%。镇平县政务服务和大数据管理局负责人表示：“窗口合并不是简单的物理整合，而是通过流程再造、数据共享，真正让群众感受到政务服务的温度与速度。下一步，我们将探索更多‘跨部门综合窗口’，推动‘高效办成一件事’改革落地，持续擦亮‘镇好办’政务服务品牌。”
责任编辑：蒋君宜
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