近年来，镇平县政务服务中心围绕群众需求，不断优化自身政务服务能力。以“软”服务与“硬”设施的完美融合，促进实现发展成果全民共享的新理念。

全龄友好“软”服务暖民心。政务服务大厅设置2个"无障碍爱心通道"，配备轮椅、急救药箱、爱心雨伞、免费复印等便民设施，真正做到便民利企。组建“小玉”帮办代办团队，自2025年以来累计千名老年人提供“一对一”服务，高龄津贴办理时间压缩至5分钟。针对新生儿家庭，推出“新生儿出生一件事”集成服务，推进卫健委、公安等4部门协同联动，实现8项业务“一键联办”，材料精简70%，新生儿家长刘先生感慨：“原本要跑多个部门，现在手机点点就办好了！”

特色专区“优”  服务增温馨。县政务服务中心面对群众在业务办理过程中遇到的等候区无聊、环境单调等问题，创新推出“书香驿角”“宁静书吧”“健康驿站”及“童玩空间”四大特色便民服务区域，精心挑选并摆放超3000余册图书、血压计、身高体重测量仪、体温计、制氧机、益智趣味玩具等自助设备，进一步提升政务服务的人文关怀和群众满意度，打造更有舒适感、温馨感的政务服务大厅。

智能高效“硬”设施顺民意。镇平县政务服务中心引入4台24H政务服务自助机及4台AI智能叫号机，实现服务流程“全数字化”，日均业务办理量提升10%。设备覆盖社保查询、养老保险年检、营业执照打印等高频事项，群众通过人脸识别或身份证验证即可“无感办理”，平均耗时较传统窗口缩短65%。

智能数字“新”服务便民众。基于搭载DeepSeek大模型打造政务服务“智能体+数字人”--“小玉”，依托DeepSeek大模型的自然语言处理与多轮对话能力，精准识别用户诉求和条件，化身“智能政务导办师”，实时高效解答政务服务问题，实现“秒级响应”。这种便捷的交互方式，极大地降低了办事门槛，真正实现了无障碍沟通，让政务服务更加亲民、便民。

“我们将不断完善服务体系，精进服务设施，优化服务流程，拓展服务功能，提高服务质量，打造‘15分钟便民服务圈’。”镇平县政务审批和信息管理局王局长表示。这座充满温度的政务大厅，正用创新举措打造镇平独有的政务服务亮丽名片，为广大群众和企业带来更多的便利和实惠。