市民诉求

 4月4日,淅川县丹阳镇王冲移民村村民朱先生向市12345热线反映,村主干道下水道反复堵塞导致污水漫溢,刺鼻气味弥漫街巷,严重影响村民生活,希望相关部门尽快疏通管道。

热线接办

淅川县接到市12345热线交办工单后,立即启动“民生诉求直通车”机制,当即组织九重镇渠首市政公司实地核查。经工作人员现场勘查,锁定堵塞原因为周边饭店密集,油污在管道内长期沉积形成管壁油垢层,叠加杂物堆积导致管网瘫痪。

高效办理

找准问题症结后,工作人员采取“三步走”措施高效处置:一是精准溯源查堵点。运用CCTV管道检测机器人及声呐成像技术,生成三维淤堵热力图,锁定多处核心堵塞点并制定疏通方案;二是分段作业疏脉络。创新实施“破除-抽排-换管”分段清淤法,先以切割机破除硬质堵塞物,同步用吸污车抽排油污淤泥,最后完成防腐管段的更换;三是智慧监管防复发。布设智能监测设备并接入县智慧城管平台,实时传输流速、水位等关键参数,形成“处置-监测-预警”闭环管理链条。目前该管网排水能力已全面恢复,监测数据显示流速达标,符合市政排水标准,有效实现“治理一处、管好一片”的民生服务成效。

管道堵塞是常见的群众诉求热点,为破解这一民生“顽疾”,实现从“解决一件事”向“解决一类事”转变,淅川县坚持“未诉先办、主动治理”,在雨季来临前建立“预防+响应”双机制,以群众诉求为线索,组建专业队伍开展管网常态化巡查,做到隐患早排查、问题早处置;设立群众诉求快速响应专班,确保同类诉求接诉即办、现场处置不过夜,以看得见的成效疏通城市“毛细血管”,让民生服务更有温度,城市治理更具效能。