为贯彻落实国务院、省市进一步优化政务服务,提升行政效能,推动“高效办成一件事”要求,进一步优化已上线“一件事”业务流程,推动营商环境不断优化,持续增强企业和群众办事满意度、获得感,4月2日,市行政审批和政务信息管理局党组书记、局长郭彬慧带队前往淅川县,就营商环境和“高效办成一件事”相关工作开展深入调研,进一步了解基层政务服务情况,推动全市营商环境持续优化,提升政务服务效能。

在淅川县政务服务中心一楼,调研组一行首先查看了融合DeepSeek等人工智能大模型技术的AI智能客服“小淅淅”。据了解,“小淅淅”于3月10日成功嵌入淅川县政府网站、微信公众号及抖音号,经过多轮精细化大模型训练,已能掌握全部2500余个高频政务服务事项,为企业和群众提供全天候、精准化的政务信息检索与咨询服务,极大地提升了咨询效率,打破了传统咨询模式的时间和空间限制。

随后,调研组一行前往人社、医保、税务等“一件事”综合受理窗口。在现场,郭彬慧与办事群众一同体验办事流程,仔细查看业务受理系统,并认真听取了窗口工作人员关于“一件事”运行情况的汇报。目前,淅川县扎实推进“高效办成一件事”工作,已上线的“一件事”累计办件量达19335件,位居全市前列。这一成绩的取得,得益于淅川县在政务服务领域的积极探索,克服了诸多困难,切实为企业和群众提供了便捷、高效的服务。

郭彬慧指出,要持续深化“高效办成一件事”改革,推动政务服务智能化、便捷化,不断优化全市营商环境。要加强各部门之间的协作,及时反馈意见问题,形成工作合力,推动政务服务水平再上新台阶。

下一步,南阳市行政审批和政务信息管理局将收集到的第一手信息用于改进工作流程、提升工作效率,确保“高效办成一件事”更加便捷,着力为群众和企业提供更加优质、高效的服务体验。