“你好,请问是政务服务便民热线中心吗?经过你们的协调督办,开发商欠我的房屋面积差款项退给我了,向你们表示感谢!”原来,市民郭女士在滨河路某小区购买的商品房,实际房屋面积比购房合同少了2平方米左右,2021年10月份开发商给郭女士开具了欠条但一直没有兑现,郭女士通过12345热线反映后,经卧龙区住建局调查处理,最终退还欠款8000余元。 

今年以来,卧龙区秉持把12345热线民生实事办好办实的原则,在出实招、办实事、解民忧上下功夫,着力打通服务群众“最后一公里”,让12345热线真正成为政民互通的“连心线”。小到一个井盖、一盏路灯,大到食品安全、营商环境,无论大事小情,只要拨打12345政务服务便民热线,市民的“呼声”都能被听见,问题都能得到解决。

 卧龙区12345热线办围绕“按时回复率、处办率、办件满意率”三大指标,加强交办工单的日常及专项督办,以督促办,提升承办单位办件质效。对集中、重复反映的热点、难点问题,向相关承办单位发出预警、督办提示,提高对群众诉求的重视程度及办理质效,做到件件有答复、事事有回音,用心用情推动市民诉求“真办、快办、满意办”,切实把群众的急、难、愁、盼回应好、解决好。 

据了解,2024年至今,卧龙区12345热线办聚焦服务民生、助企发展、赋能社会治理等关键领域,不断优化工作流程,深化部门协同治理,累计受理群众诉求工单42235件,工单办结率99.99%、满意率98.29%,搭建起政府与群众、企业之间“连心桥”。

下一步,卧龙区将立足现代化省域副中心城市,坚持“把好社情民意头道关,站好服务群众第一岗”,把来电当“家电”、把“家电”当“家事”,充分发挥12345热线数据在社会治理中的“晴雨表”和“指挥棒”作用,持续优化工作流程,强化工单办理督办,深化部门协同治理,加强诉求数据运用,用心打造群众用得上、信得过的政务服务便民热线,以实干担当谱写为民服务新篇。