“您好,我是‘小玉’,请问需要办理什么业务?”近日,镇平县政务服务中心迎来了一位特殊的新员工“小玉”——“中华玉都”镇平县基于搭载DeepSeek大模型打造的政务服务“智能体+数字人”。

据悉,这位数智人“小玉”依托DeepSeek大模型的自然语言处理与多轮对话能力,能精准识别用户诉求和条件,化身“智能政务导办师”,实时高效解答政务服务问题。无论是医保报销比例、企业开办流程,还是工程审批新政,系统均能通过自然语言处理技术实现“秒级响应”。群众只需开口询问,“小玉”便能即刻捕捉语音指令,快速响应并给出准确回答。这种便捷的交互方式,极大地降低了办事门槛,尤其是对那些不太熟悉电子设备操作的人群而言,真正实现了无障碍沟通,让政务服务更加亲民、便民。

参与体验的李先生感慨:“对着屏幕说出需求,“小玉”马上列出材料清单,比自己在手机上搜索更加便捷准确。现在办事真是越来越方便了。”

镇平县行政审批和政务信息管理局负责人透露,下一步将继续训练专业领域模型,深化AI技术在预约预审、材料核验等环节的应用,通过AI技术将标准化服务转化为有温度、有精度的交互体验,真正实现“群众需求在哪里,服务就延伸到哪里”。