作为政府倾听民声、服务民生的关键窗口,镇平县12345充分发挥桥梁纽带作用,运用“民情指数”动态监测平台预警,实时捕捉民生热点,致力于为群众提供便捷、高效、优质的服务,实现从“民意收纳箱”到“治理指南针”的质变跃升。

夯实责任链条,构建高效格局

构建“明责-定责-强责”责任链条,明确主要领导为第一责任人,分管领导具体负责,形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系;制定热线事项责任清单,明确各部门职责边界,避免推诿扯皮;对于涉及多个部门的复杂问题,明确牵头部门和配合部门,形成工作合力,确保群众诉求有人接、有人管、有人办。

创新“回访”机制,提升服务质效

根据群众诉求的性质、紧急程度、解决难度等因素,对回访事项进行分类管理,制定差异化的回访策略,深入了解群众的真实诉求,不断提升工单分析、研判处置的综合能力,确保问题“抓小、抓早、抓准”,做到“发现一起、解决一类”,打造县政务热线“服务于民”的“靓丽名片”。

优化考核指标,平衡服务实效

在考核体系中引入一次办结率考评,将工作重点聚焦于群众问题的实际解决效果上,建立“问题溯源-处置跟踪-效果评估”闭环机制,重点整治工单反复流转、多头派发等顽疾,实现群众诉求“一单清、一次结”的治理目标;依据诉求不同类型问题的难易程度,设定差异化的处理标准与考核要求,避免“一刀切”;构建“双向反馈+多维评价”机制,确保考核结果真实反映服务质量。

下一步,镇平县将全力提升12345热线办理质效,深度淬炼“解决一个问题,优化一个领域”的能力,积极向“主动前瞻、未诉先施”的工作境界迈进,推动12345热线工作向常态化、长效化、精细化、科学化方向发展,为县域经济社会发展注入源源不断的强劲动力。