“老大出生时办理户口登记、医保时程序特别麻烦,需要跑公安、医保等好几个部门,提交10多份材料,等证办下来也得好几天。”产妇家属张先生说。产妇生二胎时,刚好碰到新推出的新生儿出生“一件事”服务,在医院通过河南省政务服务网和“豫事办”App进行网上申请,“省去窗口排队、来回跑的时间,办理速度也很快”。这项实事确实做到了群众的心坎上。

为进一步提升政务服务质效,提高群众的办事效率,做到“网上一次申请,群众最多跑一次”,节约群众办事所需时间,解决群众办事难的问题。按照上级制定印发的有关文件要求,县行政审批和政务信息管理局主动创新、积极探索,通过开展新生儿出生“一件事”工作,为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务。

一是融通线上线下,完善“一件事一次办”实施路径。在医院设置新生儿出生“一件事”窗口,将端口前移到离新生儿最近的前沿,配备专门工作人员,为新手爸妈提供集成办理新生儿出生“一件事”关联事项等工作。线上通过河南省政务服务平台或支付宝“豫事办”小程序在新生儿出生“一件事”专栏选择新生儿出生“一件事”即可自主进行网上申报。自新生儿出生“一件事”上线以来共办理385件。

二是拓展多渠道受理,延伸服务触角。按照实施方案,明确职责,做好信息流转过程中的事项办理,按照线上线下统一标准,设置线上受理、审批环节。初步实现智能导办、情形选办、在线框选,下沉服务就近办,通过在医院和政务服务大厅设置帮办服务点,配备专人提供材料指导和答疑解惑,为群众提供咨询和帮办服务200余次,让政务服务更加贴近群众需求。

三是加强宣传调度,营造“高效办成一件事”改革氛围。提高新生儿出生“一件事”联办服务知晓度,积极推进线上新生儿出生“一件事”办理,公开一件事咨询途径,提供专业化的政策咨询,完善反馈机制。通过政务大厅LED屏、摆放易拉宝、医院发放宣传单等方式进行宣传推广,开展新生儿出生“一件事”宣传工作以来,共发放宣传海报530余份。

下一步,县行政审批和政务信息管理局将坚持问题导向和改革创新,进一步推动新生儿出生“一件事”线上办理,构建更为便捷、高效的新生儿出生“一件事”服务体系,不断提高群众的知晓度、认可度和满意度。