“现在的服务比过去升级了,既能预约还能延时,还有人帮忙办,多亏了这么好的服务,帮助我快速办理了营业执照,真是太方便了。非常感谢你们!”西峡县个体工商户申办人赵先生在“高效办成一件事”窗口感慨的说。

近日,西峡县政务服务中心“一号通”导服台工作人员接到赵先生希望在18:00办理营业执照的业务预约电话。收到预约后,导服台及时转交“高效办成一件事”窗口工作人员,并由窗口工作人员提前电话联系赵先生,一次性告知所需准备的申请材料。到预约时间后,工作人员辅导赵先生在手机进行下载登记,并审核材料后通过河南政务服务网“企业开办(含个体工商户)一件事”协助赵先生完成了线上申报,经过部门数据共享、后台并联审批,赵先生当场取得了《营业执照》。

2024年以来西峡县政务服务中心以“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能、创建一流营商环境的重要抓手,从企业群众的角度出发,不断优化办事服务、提升办事体验,让“高效办成一件事”既有速度又有温度。

一是线下办事“一窗受理”。设置“一件事”综合受理窗口,与业务部门结合,通过集中培训、以干带学等方式,加强窗口工作人员的业务培训,提升窗口人员的业务能力。

二是线上办事“一网办”“掌上办”。大力宣传河南省统一受理系统和“豫事办”APP,制作“一件事”网上办、掌上办流程指南,通过上门一对一辅导、发放宣传彩页、微信公众号发布、窗口综合受理业务申请等方式,确保“高效办成一件事”集成服务落地实施、高效办理。

三是开展多元服务模式。开通“一号通”服务,提升导服员业务能力,规范预约咨询服务流程,让企业群众预约咨询一号呼叫、服务直达;开展事前辅导服务,开通线上政务直播间+线下咨询辅导窗口,为企业群众提供精准的政策讲解、办事咨询、问题解答等服务。开展帮办代办服务,组建帮办代办队+基层巡回服务队,在大厅为企业群众免费提供线上线下帮办代办服务,协调解决办事过程中遇到的问题;走出去推动政务服务进基层,通过上门办让政务服务进医院、进学校、进社区、进小区、进企业。

下一步,西峡县政务服务中心将继续完善工作机制,持续将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升审批效能的重要抓手,不断提高政务服务水平,借助政务改革的“小切口”,书写好政务服务的“新篇章”。