镇平县行政审批和政务信息管理局积极探索创新服务模式,推出了独具特色的“导游式”服务,为前来办事的群众提供了全方位、精细化、高效率的服务,切实提升了群众的办事体验,赢得了广泛好评。

树好“风向标”,提升服务质量。近年来,镇平县坚持以企业群众需求为导向,持续推进“一窗受理”改革再次升级,通过进一步优化流程、整合资源,推行“提前半小时”服务、延时服务、预约服务等,全面提升政务服务质效,确保群众与企业办事更加便捷高效。

用好“显微镜”,聚焦服务难题。镇平县行政审批和政务信息管理局在“提前半小时”服务的基础上,创新提出“导游式”服务理念,工作人员提前半小时到岗,在正式上班前,为前来办事的企业群众分类提供事前辅导、帮办代办,让办事过程变得清晰明了、顺畅高效。

下达“作战书”,开展“导游式”服务。重点围绕涉及民生高频事项的公安专区、婚姻登记专区、不动产专区、人社、医保专区、税务专区开展“导游式”服务,从企业群众踏入服务大厅起,便根据群众需求进行分类引导,为他们答疑解惑,协助准备材料,待正式上班后带领至各办理窗口,让群众清晰知晓每一步,告别四处询问、反复奔波的困扰。

为确保“导游式”服务能够高质量开展,镇平县行政审批和政务信息管理局精心挑选并组建了一支业务精湛、服务热情的“导游员”队伍。“导游式”服务不仅提升政务服务办事效率,更传递了温暖关怀,它让政务服务从“冷冰冰”变为“暖融融”,使企业群众在便捷办事中感受政府温度,提升满意度与幸福感。