2024年

南阳市12345政务服务便民热线

立足现代化省域副中心城市定位

坚持“把好社情民意头道关,站好服务群众第一岗”

把来电当“家电”、把“家电”当“家事”

打造智慧高效惠企利民“总客服”

打响“宛美热线”南阳品牌!

坚定践行“为民惠企”初心

全年累计为民服务124.14万件(次),通话总时长7.25万小时;受理市民诉求85.75万件,外拨、回访电话38.39万次;日均为民服务3716件,日均通话时长217小时;群众诉求办结率99.14%、满意率98.22%。

深入推进“创新突破”实践

组织20余次市级领导现场接听热线活动,开展“12345热线+督查+媒体”、积分监测督办,“引育留用”“考培评练”建强话务团队,撰写热线日报229期、月报12期,微信公众号发布图文资讯241次、1273篇。

全面收获“提质塑品”硕果

荣获河南省2023年度热线工作先进单位、河南省政务服务系统职业技能竞赛团体及个人三等奖、第八届全国12345政务服务便民热线大会“为民惠企服务卓越典范”“管理创新典范”“攻坚克难典范”“场景治理典范”荣誉、第六届全国政务热线发展论坛服务创新优秀单位,收到群众赠送锦旗9面、感谢电话1090通。

岁序更替,华章日新;凝心聚力,共启新程!

2025年,南阳市12345热线将锚定“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”目标,不断提升服务民生、助企发展、辅助基层社会治理质效。南阳市12345热线策划推出2024年《热线成绩单》系列宣传,总结今年成效,谋划明年发展,今日推出县区第十六篇方城县篇—《锚定“三度”深发力 为民服务续新篇》

面对人民群众日益增长的多元化诉求,方城县始终紧密围绕服务民生、助力企业发展、增强社会治理三大核心任务,持续优化工作流程,强化工单办理督办,提升部门协同治理,切实提高热线服务质效,全年累计受理群众诉求26805件,工单办结率99.99%、满意率97.94%,充分发挥了12345热线为群众排忧解难、助力地方发展的作用。

服务民生有温度

在解决民生问题上,聚焦住房、医疗、教育等重点领域,建立快速响应机制,定期召开联席会议,共同商讨解决疑难问题,确保工单办理高效顺畅;在优化服务流程中,整合多部门资源,实现 “一号受理、多方联动、限时办结”,缩短工单办理周期,提高办理质效;加强热线人员培训,提升政策水平和服务意识,引入智能化服务手段,为群众提供更加便捷、高效的服务。

助企发展有力度

积极开展 “热线助企” 专项行动,通过热线平台收集企业在政策咨询、行政审批、生产经营等方面问题178个,协调相关部门上门服务,帮助企业解决实际困难169件,助力企业复工复产,推动经济发展;建立企业诉求跟踪反馈机制,对企业反映的问题进行全程跟踪,确保问题得到有效解决;加大对企业的支持力度,积极宣传惠企政策,帮助企业争取更多政策支持,推动企业做大做强。

聚力赋能有深度

充分利用诉求数据开展多维度分析与运用,全面分析群众热点问题和高频诉求,发现城市管理中的薄弱环节,如环境卫生、交通拥堵等问题,及时调整治理策略,加强重点区域整治,提升城市治理水平,构建共建共治共享的社会治理格局;深入挖掘诉求数据背后的问题和规律,发现问题根源,有针对性地制定政策措施,从源头上解决群众诉求,为政府决策提供科学依据。

下一步,方城县将继续深化为民情怀,强化办理措施,拓展服务领域,优化服务质量,不断开创热线工作新局面,用更显力度、更有深度、更见实效的实际行动纾民困、解民忧、办实事,为建设现代化省域副中心城市贡献力量。