镇平县在外工作人员多、创业人士多、成功人士多。为解决在外人士办事面临的“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题,打通服务企业群众最后一公里,推进镇平人建设新镇平战略,镇平县政务服务中心、工商联推行“政务服务+驻外商会”合作服务新模式,探索打造“镇好办·玉商驿站”,以商会为桥梁纽带,充分发挥民营经济统一战线的作用,为在外人士提供“保姆式”帮代办贴心服务,进一步提升政务服务便捷度和群众获得感。      

试点先行探索。线上,以镇平在外商会工作群为载体,设立虚拟“镇好办·玉商驿站”政务服务点。线下,根据商会驻地场地及商会意愿,先行试点打造实体政务服务站点,并逐渐扩大覆盖范围。依托“镇好办·云综窗”平台+省一体化政务服务平台,“线上+线下”齐发力,一体推进服务提质增效。各驻外商会“玉商驿站”政务服务点配置桌面智能终端、电脑、打印机、档案柜等设施设备,并接入网络,满足便民惠企服务需要。

延伸帮办阵地。以镇平驻外商会为主阵地,以政商合作便民惠企服务点为核心,与镇平县政务服务中心建立“政务服务+驻外商会”合作新模式。聚焦在外创业人士回乡办事不方便、异地办事门难找等难题,以商会组织为纽带,形成联通互动、无缝衔接的帮代办服务体系。广泛征集在外创业人士办事诉求,结合政务服务工作职能,围绕就业创业、社会保障、住房公积金、异地就医等各个领域需求事项,实行“小玉帮办”帮代办。

建强硬核队伍。按照“1名小玉帮办+1名玉商帮办”的“一对一”运转模式,每个驻外商会选派1名服务意识强、学习能力好、工作时间机动的会员担任“玉商帮办”,专人接转驻外商会所在地创业人士的政务服务诉求。政务服务中心组建一支“小玉帮办”异地商会服务团队,并优选1名“小玉帮办”业务骨干担任联络商会专员,与商会“玉商帮办”专职对接,为异地创业人士提供高效优质帮代办服务。县工商联明确1名“玉商联络专员”,专人负责对接联络全国各地镇平驻外商会,做好沟通协调工作。政务服务中心每半年开展一次业务培训,帮助提升帮代办员法律法规和高频业务知识。

构建联通机制。建立“企业-群众-商会-政府”政务服务渠道,在外创业人士如需申办相关事项,由商会帮办员收集申请办理事项所需材料,联系“小玉帮办”,对接办事对应的政务服务部门,解答咨询、协助准备、代收申请材料,代替企业群众办理手续,实现让企业群众办事少跑腿;对企业群众提出的投资项目审批公共服务等事项,为企业群众提供耐心、细致、规范的帮办代办服务,搭建起服务商会、企业、群众的绿色通道。对于服务企业群众过程中收集的问题和有关诉求做好登记,能协调的马上协调解决,不能协调的及时反馈上报。通过服务关口前移,主动了解企业需求,为在外创业人士提供全程无偿“一对一”帮代办服务,实现“商会网点有代办、政务服务零距离”的便民惠企服务路径。

镇平县初步以苏州南阳(镇平)商会为主阵地,设立“镇好办·玉商驿站”作为镇平向外延伸的政务服务点,试点运行第一周为在苏州乡亲提供了10余个审批业务的咨询答疑,完成了2项业务的远程视频办理,节约群众往返路费数千元。下一步,镇平县将有序推广建设服务站点,不断完善“镇好办·玉商驿站”政务服务点工作机制,提高企业群众知晓度,提升政务服务水平,引导更多在外人士通过政务服务点获取便民服务,进一步擦亮“镇好办”政务服务品牌。