“农村宅基地怎么申请?”“小孩出生医学证明丢了要怎么重新办理?”“外地务工交纳过职工保险了,家里的合作医疗保费不交了可以不?”“家人几年了,高血压,高血糖,心率低。在镇卫生院吃药,没住过院,可以办个慢性病可以不?”“没有上班要怎么交社保?”一个个企业群众的“急难愁盼”在新野县政务服务抖音直播间都得到了专业解答。

为畅通企业群众了解最新政务信息渠道,方便、及时、高效解决企业群众办事过程中的难点堵点,新野县政务服务中心紧跟政务新媒体的蓬勃发展,将政务服务窗口移到微信公众平台、搬进抖音,聚焦改革亮点、民生热点、政策解读、办事指南等内容,通过直播、短视频、内容推送等多种形式,让更多政务知识走到群众的面前,让政务服务“多走一步”,让政务服务“触手可及”。

目前12场直播共收集群众问题281个,微信公众号收到留言和私信问题50余条,群众疑问均在新野政务公众号和抖音号进行了统一回复作答。

科学统筹,建“好”政务新媒体。新野县高度重视新媒体赋能政务服务工作,专门研究,专班推进,制定《新野县政务服务直播间工作实施方案》《新野县政务服务微信公众号运营方案》。配备专业办公设施和直播设备,充分利用现有办公区域,搭建“新野县政务服务”直播间。从县政务服务中心、县税务局等政务服务相关部门中挑选形象好、表达好、能力强的工作人员组成主播团队,制定直播计划表,提前两周筹备演练,精心设置话题及案例,于每周四下午4:00-5:00进行专场直播。自10月10日以来,陆续开展了包含政务服务中心、公安局、税务局、交通局、城管局、卫健委、市场监督管理局、医保局、自然资源局、文广旅局等专场直播,累计达19万余人次观看,收获点赞数2.9万余条。

拓展服务,用“实”政务新媒体。新野县运用政务新媒体,讲解高频事项办理指南。每期专场直播针对企业群众的高频办理事项,通俗化地对办事流程、所需材料、办理时限等内容进行全面讲解呈现,有需要在平台操作的,还会现场展示,细化实操要领,让企业和群众更加清晰地了解了办事流程。解读惠民利企新政策。结合当前最新政策,将异地跨区域办理的“跨省通办”,多个事项联办的水电气热网联合报装“一件事”、新生儿出生“一件事”、开办运输企业“一件事”,2025年度城乡居民基本医疗保险的缴纳等进行解读,方便有办事需求的企业群众“少跑路”,进一步增强政务服务的“传播力”。即时互动答疑解惑。直播间以咨询互动、导办答疑为重点,围绕高频事项和直播过程中企业和群众提问较多的问题,现场为企业群众讲解,设置抽奖环节,发放精美礼品,在互动中拉近政民“心距离”。

创新形式,用“活”政务新媒体。新野在“新野县政务服务”公众号,设立政务服务、中心动态、咨询引导三大板块,开通服务指南、政策解读、直播预告、问题答疑等13个功能模块,为办事企业和群众提供线下办事索引和线上办事服务。截止目前,新野县政务服务微信公众号共发表170余篇信息,浏览量达2万余次。直播间专场业务直播。入驻县政务服务中心的部门单位依次上线,依托直播新形式,给大家提供最新的服务资讯、易懂的指南解读、贴心的咨询答疑、暖心的办事服务。政务直播间的开启,为政务服务窗口与企业群众之间搭建了一个实时互动的平台,让政务服务从“定时定点”变为“随时随地”。录制导办小视频。制作政务短视频,嵌入办理流程解读,引导企业、群众在短视频中“沉浸式”“云体验”轻松快乐办成事,把繁琐复杂、晦涩难懂的办事指南梳理成清晰直观、一目了然的简易办事流程,解决口头告知记不住、纸质阅读嫌麻烦、办事指南专业词汇多等问题。目前通过微信视频号和抖音号共发布视频53个,助力企业群众“秒懂”政务服务事项办理流程,全面提升政务服务信息的引导力、影响力、公信力。