医保是一项便民惠民利民的民生工程。自2025年医保征缴工作开展以来,官庄工区接到群众向12345热线反映各类医保类需求工单不断增加,为切实提高辖区居民医疗保障水平,官庄工区以解决群众实际困难为出发点,对居民医保参保、缴费等热点问题进行梳理分析,多点发力提升医保服务水平。

加强政策宣传

 通过线上与线下相结合的方式,充分利用微信公众号、医保征缴工作群、村组微信群等线上平台,通过集中宣讲、入户走访等线下形式,广泛开展医保政策宣传活动,向居民解读医保参保流程、待遇、时间等,帮助居民群众“吃透”政策,根源减少群众诉求。

优化办事流程

 推行综合柜员制、AB岗制服务窗口,实现业务一窗办理;按照“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”的原则,梳理整合多项医保办理事项,全面实现“一网通办”;将服务群众放在首位,提升窗口工作人员业务水平,根据不同居民情况提供个性化政策讲解和指导;建立内容全面、规范精准、动态调整的医保政策知识库,与12345热线实时互动,实现市民政策咨询类诉求高效精准处理。

拓展服务维度

 重点关注老、弱、病、残、孕等特殊群体,结合实际情况主动提供精准化、个性化的贴心服务,营造暖心高效服务环境;全面推行帮办代办制、兜底窗口制、延时服务制等各项便民制度,充分发挥医保服务权威解答政策、直接服务群众的作用。

 下一步,官庄工区将切实站在听民意、问民需、解民忧的高度,促进热线诉求办理环节再优化、质效再提升,真正将为民服务落在实处。