“我们公司是小企业,财务制度备案成了企业会计准则,请问怎样修改?”南阳某品牌策划有限公司会计通过电子税务局发起问询。“请直接进入财务制度备案模块,从下个季度按照小企业会计准则。”卧龙区税务部门在线互动人员即时在线答复,为企业顺利办理网上申报。 

为及时响应纳税人、缴费人的网上办税需求,高质量推进税收现代化、数字化,高效准确地解决纳税人、缴费人的个性化问题。2023年以来,在卧龙区税务征纳互动服务区,四名席位人员专注受理电子税务局纳税人发起的各类办税缴费疑难问询。卧龙区税务部门积极推广线上征纳互动新渠道,用“人工+智能导航”、“留言+视频互动”智能咨询服务方式,为纳税人提供24小时“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费辅导服务,不断缩减实体办税缴费人数,持续提升网上办税缴费一体化服务。2024年前9个月,人工即时在线答复电子税务各类涉税问询3426件,非工作日人工留言答复870件,机器人智能答复1.5万件,为纳税人网上办税缴费提供全程无障碍服务。

过去,纳税人员习惯拨打税务部门公开服务电话,询问解决疑难事项,出现电话忙线、征纳沟通不顺畅等问题,影响电子税务办税效率。随着电子税务征纳互动席位建立,纳税人可以登录电子税务局,随时点击在线客服与税务人员连线,由席位人员一对一解决办税中遇到的疑难事项。

跨区域协同办税缴费作为落实“高效办成一件事”的服务目标,建立完善跨区域通办首席服务岗,完善通办标识,提醒管理分局、业务股室在工作日及时登录征纳互动平台,确保网上诉求办税缴费“能受理、会辅导、善协调、快办理”,以跨域通办服务带动网上税费诉求服务质效新提升。据了解,卧龙区税务部门今年以来通过远程征纳互动、征征互动,为本地企业区域外涉税业务、外地企业涉及本地业务以及两头在外企业在线辅导办理信息更正、误缴退税、发票申领等业务86户次,为纳税人省时省力节约办税成本,实现了跨区域涉税事项网上远程办、高效办。 

 下一步,卧龙区税务部门将持续深化落实“高效办成一件事”,逐渐构建以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的多层级递进式办税服务动线,持续提升便民服务能力和水平,为纳税人提供更加优质、高效、便捷的办税体验,助力卧龙区经济社会高质量发展。