为贯彻落实国务院、省市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”要求,进一步优化已上线“一件事”业务流程,持续增强企业和群众办事满意度、获得感。10月24日,南阳市行政审批和政务信息管理局组织调研组到西峡县对“高效办成一件事”工作落实情况进行调研,采取“现场走流程”、座谈走访等形式,动态掌握“一件事”办理过程中企业和群众集中反映的难点堵点问题。

调研组一行看到综合窗口的卫健委工作人员在帮助一名群众通过“豫事办”app进行线上申报新生儿出生“一件事”,并指出,这样的工作方式很不错,既体现了帮办代办,又引导了群众进行线上申报,大大提高了企业和群众办事满意度和获得感。之后,调研组又对发改委、残联、市场监管局、住建局等住派驻大厅的牵头单位进行调研,现场查看了西峡县的咨询辅导、帮办代办、服务增值、“一件事”窗口设置和服务规范、服务态度等政务服务体制机制和服务模式方面的现场表现和创新举措。

随后,调研组听取了西峡县行政审批和政务信息管理局相关负责人就目前“高效办成一件事”工作进展和面临困难的汇报,征求了相关“高效办成一件事”牵头部门和窗口首席代表对当前存在问题的意见和建议。并深入分析了线上办理产生难点堵点的原因,针对性地提出了解决方法和工作建议,为西峡县下一步“高效办成一件事”工作开展明晰了思路,指明了方向。

下一步,南阳市行政审批和政务信息管理局将收集到的第一手信息用于改进工作流程、提升工作效率,确保“高效办成一件事”更加便捷,着力为群众和企业提供更加优质、高效的服务体验。