今年以来,方城县始终把“高效办成一件事”作为优化政务服务,提升行政效能的重要抓手,通过采取整合数据资源、优化办理流程、拓展业务服务,“线上+线下”相融合等多种措施,加快推进政务服务“高效办成一件事”工作落实见效。  

线下办理“一张表单、一套材料、一窗通办”。为深入推动政务服务提质增效,在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”,各一件事牵头部门制作了联办事项申请单和办事指南,做到一个联办事项、一张申请表单、一份办事指南、一套申请材料。同时,在政务服务中心各专区设置“高效办成一件事”综合服务窗口,做到线下“一窗通办”,不断提高工作效率和服务水平。

线上办理“一次提交、一网通办”。依托河南省政务服务网,主题集成服务模块,线上申请相关业务,做到所需材料、申请流程、收费标准等要素全部统一,办件信息实时共享,实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”,通过网上办、掌上办,实现“一件事”一网通办。    

服务群众“一次性告知、一对一帮办、最多只跑一次”。为最大限度为企业群众提供便利,组织各一件事牵头部门,根据事项清单制作一次性告知单,将受理材料、需要份数、特殊材料获取途径等相关注意事项一次性告知群众。各专区还配备了帮办代办工作人员,为群众提供“一对一、手把手、肩并肩”的服务,避免由于告知不清造成企业群众来回跑的现象,确保企业群众线下办理最多只跑一次。  

群众诉求“一线应答”,难点问题“一办到底”。为持续深化“有诉即办”,拓宽群众投诉渠道,线上,依托12345政务服务便民热线平台,高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。线下,依托解决企业群众“办不成事”受理窗口,成立“有诉即办”专区,对企业群众反映的问题,采取“一办到底”的服务模式,彻底解决好群众“急难愁盼”问题。目前,共受理12345热线转办工单5件,现场投诉7件、“办不成事”窗口受理群众问题诉求16件,均已及时跟进解决,群众回访满意率100%。    

下一步,方城县将加大对“高效办成一件事”的宣传力度,充分利用政府网站、政务新媒体、政务服务平台等渠道广泛进行宣传,强化政策解读,积极回应社会关切的问题,让“高效办成一件事”口碑更好、品牌更响。同时,加快推进其他“高效办成一件事”事项线上办理渠道,确保企业群众在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”,不断提升企业群众的满意度和获得感。