人居环境直接决定群众生活质量。镇平县坚持以12345热线诉求的热点事项、重要区域为切入点，形成各方齐抓共管的综合治理格局，以“治”提“质”全面改进城市人居环境。

强化主动治理 充分发挥12345热线解民情、集民智、聚民心的重要作用，对群众反映的涉人居环境类热点难点问题集中研判，找出问题共性原因，变被动受理为主动出击，变事后处理为事先预防，提前化解满足群众多元化需求。

强化集中治理 把人居环境整治工作作为检验基层党支部组织力、战斗力的主阵地，按照“班子带领、干部带动、党员带头、群众参与”的党建引领示范机制，明确目标任务，紧盯重点环节，对乱堆乱放、残垣断壁、陈年垃圾等问题进行集中整治，确保工作落实落细。

强化源头治理 紧盯民生领域，推行“源头化解”工作法，突出问题整治，加强分析研判、监督帮扶及责任追究；成立工作队深入重点领域及企业走访，寻找问题根源，全力排查环境隐患问题，做好源头预防工作，将矛盾问题化解在萌芽状态。 近期，镇平县多名群众向市12345热线反映河道污水堵塞问题，镇平县接到市12345热线交办工单后立即行动，县城市管理局河道办围绕河道污水堵塞问题开展城市内河道干渠专项清污整治行动，按照无垃圾、无淤泥、无死水、无杂物的整治标准，通过“人工＋机械”的工作方式，对城区河道干渠及其周边环境进行全面排查治理，切实做到“清理一处、干净一处”。

 热线“小切口”，服务“大民生”。下一步，镇平县将继续把落实群众诉求作为第一要务，及时解决群众反映的实际问题，以优质治理效能提升群众幸福感、满意度。