近年来，淅川县坚持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，不断规范12345热线工作流程，明确目标、细化任务，用心用情解决群众反映的实际问题，通过12345热线推动政务公开和便民服务深度融合。

拓宽服务广度 坚持线下办理和线上办理相结合，聚焦当前最新政策信息、办事服务指南，通过12345热线管理平台知识库、政府门户网站、微信工作群等渠道，实现“线上+线下”双公开，解决部门政策解读不全面、政务信息公开不及时等问题，提高群众政策知晓率。

延长服务深度 坚持与12345热线有效衔接，对企业群众反映和咨询频度高的共性问题进行归纳，建立问题清单，督促相关部门精准提供专业政策解读和服务指南，有效减少企业群众咨询投诉诉求。

提升服务温度 围绕群众多次反映的合作医疗、养老保险、土地整治、劳务报酬、社会保障等重点民生问题，设立绿色通道、老年人服务专窗等措施，推出多项便民、利民新举措，为群众提供了“绿色通道”，让政务服务更有温度。 

下一步，淅川县将更好发挥12345热线直接面向群众的窗口作用，聚焦企业群众诉求，不断提高政务服务广度、深度和精度，打造便捷、高效、暖心的政务服务“总客服”。